Quảng bá thương hiệu trực tuyến

Dù bạn có website với giao diện đẹp, độ thẩm mỹ cao nhưng có thể rất ít người biết đến website của bạn, cũng như dịch vụ và sản phẩm mà bạn đang cung cấp.bạn sẽ làm gì?

1. Tận dụng sức mạnh internet

Theo số liệu thống kê gần đây của dự án Pew Internet and American Life, có hơn một nửa số người thường xuyên sử dụng internet vào việc tìm kiếm thông tin về những vấn đề mà họ quan tâm. Nếu như internet là công cụ đầu tiên mà người lướt web sử dụng để tìm thông tin về công ty hoặc đối tượng mà họ quan tâm thì đương nhiên internet là công cụ kì diệu để các công ty quảng bá sức mạnh cũng như thương hiệu của mình. Bạn có biết hiệu quả của internet trong việc quảng bá hình ảnh công ty bạn không? Hãy thử gõ tên công ty của bạn trên Google và bạn sẽ thấy ngay điều gì đang xảy ra. Nếu tên công ty bạn xuất hiện ngay từ dòng đầu tiên của kết quả tìm kiếm thì điều đó thật tuyệt. Nếu tên công ty của bạn xuất hiện ở những trang phía sau thì bạn cần phải làm rất nhiều việc để thay đổi điều đó. Muốn được xuất hiện ở những vị trí đó bạn phải làm gì? Câu trả lời chính là sử dụng dịch vụ SEO để quảng bá website của bạn.

2. Tạo website riêng

Nếu bạn muốn tận dụng tối đa sức mạnh của internet trong việc quảng bá thương hiệu thì bạn cần phải mua một tên miền phù hợp, càng gần với tên công ty bạn càng tốt, và phải thật dễ tìm kiếm. Và ngay bây giờ bạn hãy lập một website để quảng bá thương hiệu công ty. Hãy làm sao đó để khi độc giả tìm kiếm thông tin về công ty bạn thì thông tin đó phải ở những dòng đầu tiên của kết quả tìm kiếm, nếu làm được điều đó thì bạn sẽ thấy ngay hiệu quả.

3. Quảng cáo trên những website lớn

Cũng theo kết quả nghiên cứu của dự án Pew Internet thì: 1/3 số người lướt web thường tìm kiếm thông tin về các công ty hoặc Cá nhân mà họ quan tâm trên công cụ tìm kiếm của những website nổi tiếng, như website LinkedIn chẳng hạn. Hãy tăng mức độ phổ biến của hình ảnh công ty bạn trên internet bằng việc liên kết với những thương hiệu nổi tiếng khác như Facebook, Twitter, LinkedIn…

Nói cách khác, hãy quảng cáo về công ty bạn trên những website nổi tiếng, bởi vì đây là những website có lượng bạn đọc rất lớn. Khi đăng tin hoặc treo banner quảng cáo trên đó thì ngay lập tức sẽ có rất nhiều người biết đến “quý danh” công ty bạn. Đồng thời cũng đừng quên đặt link website của bạn trên những diễn đàn thu hút nhiều người quan tâm… hình ảnh về công ty bạn sẽ được quảng bá rộng rãi hơn.

Nếu có thể, bạn đừng quên trau chuốt một bài PR thật hoàn hảo để post lên các website như: EzineArticles.com, Buzzle.com, và ArticlesBase.com. Đăng bài ở những website trên là cách đơn giản để khẳng định tính chuyên nghiệp của công ty bạn, không chỉ khách hàng trong nước mà khách hàng ngoài nước cũng nhanh chóng biết đến tên tuổi của công ty bạn. Với mỗi bài viết, bạn đừng quên để lại đường link trực tiếp đến website của công ty. Tôi tin rằng với những cách thức như trên thì hình ảnh công ty bạn sẽ sớm được quảng bá rộng rãi đến mọi người.

4. Tạo Blog hoặc Vlog

Một trong những cách rất tốt để củng cố hình ảnh công ty bạn đó là qua blog cá nhân. Bạn hãy lập một blog riêng và không quên có những bài viết PR cho công ty mình. Thế mạnh của việc mở blog cá nhân là bạn có thể chứng minh, giải thích, nhấn mạnh, và đưa ý kiến riêng của mình về tất cả những thông tin bạn muốn người khác hiểu về công ty của bạn. Mặt khác bạn sẽ nhân danh… cá nhân để liên lạc với những cá nhân khác, sự liên hệ này sẽ mang tính thân mật hơn.
Nếu có thể, thay vì lập một blog bình thường, bạn hãy lập một video blogs. Video blogs là cách cực kì hữu hiệu trong việc bạn quảng bá hình ảnh công ty. Hãy thử nhìn vào những đại gia video blogs như: YouTube, Google Video, MySpaceTV, Apple iPod và iTunes, Hulu, Yahoo, Windows Media, IMEEM, và MetaCafe bạn sẽ học hỏi được nhiều điều.

Tôn trọng giá trị đích thực để giữ chân người tài

Giữ chân nhân lực đang là vấn đề đau đầu của nhiều doanh nghiệp (DN). Nếu DN đã triển khai nhiều biện pháp như: đãi ngộ, đào tạo, chia cổ tức, đẩy mạnh văn hóa DN… mà tỷ lệ nhân viên ra đi vẫn còn cao thì có thể xem xét thêm một giải pháp khác: dùng chương trình giải tỏa stress.

Mối quan hệ giữa giải tỏa stress và chất keo kết dính nhân tài

Chất keo kết dính được cấu thành từ nhiều yếu tố, ở đây tôi đề cập đến một yếu tố mang tính quyết định cho sự thành công của chất keo này: sự tôn trọng tự nhiên giữa các thành viên với nhau.

Vốn dĩ, sự tôn trọng quyết định độ bền của mọi mối tương giao, không ai chịu ở lâu trong một chỗ mà người khác thiếu tôn trọng mình.

Và dĩ nhiên, với những nhân tài, nhu cầu cần được tôn trọng càng cao. Sự tôn trọng này không chỉ từ lãnh đạo, mà còn từ các thành viên ở bên trong hoặc có mối liên hệ với tổ chức (khách hàng, đối tác…).

Và để xây dựng được môi trường làm việc mà mọi người tôn trọng nhau, trước hết chúng ta cần làm rõ "thế nào là sự tôn trọng đích thực".

Đầu tiên, những hành vi chào hỏi, lễ phép, đi đứng nhẹ nhàng, không phỉ báng… không phải là sự tôn trọng, đó chỉ là những hành vi ứng xử mang tính biểu hiện bề ngoài của sự tôn trọng.

Sự tôn trọng đích thực phải xuất phát từ thái độ bên trong của mỗi người. Đôi khi ta to tiếng trách phạt một người nhưng thật ra vẫn tôn trọng họ, vì ta biết họ sẽ thay đổi tốt hơn.

Tôi nghĩ câu hỏi chúng ta cần trả lời là: "Xây dựng thái độ tôn trọng người khác bắt đầu từ đâu?". Và câu trả lời của tôi là: "Hãy bắt đầu từ việc tôn trọng mình trước. Nếu mình không tôn trọng mình thì đừng nói đến việc tôn trọng người khác một cách thực tâm".

Nếu bạn cho một đứa bé chiếc nhẫn kim cương và một cái bánh, thường thì bé sẽ chọn bánh và vứt lăn lóc chiếc nhẫn sang một bên vì bé không thấy được giá trị của chiếc nhẫn. Tương tự như vậy, mình chỉ có thể tôn trọng chính mình khi thấy rõ được giá trị đích thực của mình.

Giá trị đó chính là "Tôi chính là người làm chủ cuộc đời mình, những gì tôi có được là do tôi tạo ra". Nên đừng định giá trị của một người trên hiện tại người đó đang có, mà hãy định giá trên cái vô hạn họ sẽ tạo ra.

Khi thấy được giá trị của mình thì tự nhiên sẽ thấy được giá trị của những người khác, ai cũng có giá trị riêng giống như cái bánh có giá trị khi mình đói và chiếc nhẫn có giá trị khi mình đính hôn. Đây chính là cơ sở cho việc có được sự tôn trọng lẫn nhau trong các mối quan hệ.

Còn về stress, muốn giải tỏa triệt để chúng ta phải tìm ra nguyên nhân gốc và xử lý ngay chính nó thì mới đem lại hiệu quả lâu bền. Hiện nay, những giải pháp như: đi xem phim, du lịch, tập thể dục, đi spa, buôn chuyện… chỉ giải quyết được phần ngọn, bằng chứng là sau khi giải trí xong, stress lại quay về một cách tự nhiên.

Có nhiều định nghĩa về stress, theo chuyên gia của ProSales, nói một cách nôm na, dễ hiểu thì stress là một trạng thái căng thẳng, khó chịu mà chúng ta rất khó thoát ra. Nguyên nhân dẫn đến stress cũng có nhiều, nhưng nguyên nhân sâu xa trước hết là "chúng ta không chấp nhận một chuyện xảy ra không như ý muốn".

Sự không chấp nhận này bắt nguồn từ việc mâu thuẫn trong nhận thức là "mọi việc phải như ý tôi" và "tôi là sản phẩm của hoàn cảnh", "tôi muốn có sự thay đổi nhưng người thay đổi không phải là tôi, cái phải thay đổi là mọi người, là hoàn cảnh".

Một nguyên nhân sâu xa của stress nữa là chúng ta không nhìn thấy được giá trị đích thực của bản thân, dẫn đến việc đi so sánh hơn thua với người khác, thậm chí xem thường bản thân mình.

Mình không yêu mình nên nảy sinh nhu cầu được người khác yêu thương, tôn trọng và lại rơi vào vòng lẩn quẩn của "muốn mà không được nên bức xúc". Cho nên chúng ta cứ chìm đắm trong những rối rắm "giá như…", "tại vì…", "tại sao…".

Vậy ở đây chúng ta thấy có sự tương đồng giữa điều kiện để có được chất keo kết dính nhân tài và giải pháp giải tỏa tận gốc stress. Đó chính là giải quyết hai vấn đề: nhận ra quyền làm chủ cuộc đời và giá trị đích thực của chính mình, rồi sống với nhận thức đó.

Khi mình tôn trọng mình đủ rồi thì sẽ không bị ảnh hưởng bởi những hành vi khó chịu của người khác.

Làm thế nào để nhận ra?

Hiện nay có khá nhiều sách và hội thảo bàn về giá trị sống, ví dụ như cuốn "Bảy thói quen của người thành đạt" có nói về "bản chất con người là chủ động hành động chứ không phải bị động đối phó".

Tuy nhiên, việc đọc sách, nghe diễn thuyết chỉ phù hợp với những người đã có những trải nghiệm sẵn và nhận thức đã chín muồi, chỉ đọc sách để hệ thống lại những nhận thức sẵn có của mình mà thôi.

Còn nếu như bản thân mình chưa nhận ra thì chỉ có thể được truyền lửa hoặc hưng phấn nhất thời, sau đó đụng chuyện lại vẫn y như cũ, cố gắng dùng ý chí quá nhiều để làm theo sách thì lại rơi vào một dạng stress khác: "Tôi đang không là chính mình…, tôi hoang mang…". Do đó cốt lõi là chính chúng ta phải tự nhận ra chứ không thể nghe máy móc theo sách và người khác.

Bản thân mỗi người đều có khả năng tự nhận ra những điều này, nhưng thời gian khác nhau, tùy theo duyên và năng lực nội tâm. Nếu chúng ta muốn đi nhanh hơn, có thể tìm tới các trung tâm giảng dạy về giải tỏa stress, giá trị sống để có thầy hướng dẫn. Tuy nhiên, cần tìm hiểu kỹ về triết lý đào tạo và phương pháp giảng dạy.

Nếu gặp đúng thầy thì thời gian sẽ rút ngắn rất nhanh và hiệu quả sẽ lâu bền. Theo chuyên gia của ProSales, với những nội dung chuyên biệt như trên thì cần dùng phương pháp học qua trải nghiệm và khám phá để người học tự nhận ra vấn đề.

Còn nếu giảng viên chỉ biết giảng theo sách hoặc chia sẻ trải nghiệm của chính giảng viên, học viên ngồi nghe thì hiệu quả sẽ không cao. Và điều quan trọng nhất vẫn là chính bạn phải muốn và kiên trì với việc học của mình.

Chiến lược marketing của Sam Sung

Chiến lược marketing hiệu quả là một trong những yếu tố khiến Samsung vươn lên thành một trong những thương hiệu có giá trị tăng nhanh nhất gần đây. Giá trị thương hiệu của Samsung năm 2000 đạt khoảng 5,2 tỉ USD. Và sau khi Samsung tiếp tục đầu tư 508 triệu USD cho quảng bá thương hiệu, giá trị công ty lên đến 6,3 tỉ USD vào năm 2001.

Năm 1993, một người đàn ông Hàn Quốc cùng vài người bạn bước vào một cửa hàng điện tử tại Mỹ. Sau một hồi tìm kiếm, ông phát hiện ra những chiếc ti vi hiệu Samsung nằm ở kệ dưới cùng, trong góc và bám bụi.Hỏi thăm người bán cùng một số vị khách trong cửa hàng về nhãn hiệu Samsung, ông được biết người tiêu dùng Mỹ nghĩ về Samsung như một nhãn hiệu rẻ tiền, quê kệch và chỉ được bán tại các cửa hàng giảm giá.

Vị khách đó chính là nguyên chủ tịch tập đoàn Samsung Lee Kun-Hee. Sau chuyến "công du" đến Mỹ, ông đã triệu tập tất cả các chức sắc trong công ty đến Frankfurt (Đức) họp khẩn cấp. Hội nghị tổ chức vào ngày 7.6.1993 là bước mở đầu cho "Trào lưu quản lý mới" làm thay đổi bộ mặt của Samsung, trong đó, việc marketing, phát triển sức mạnh thương hiệu được chủ tịch Lee hết sức đề cao.

Tổ chức lại marketing

Samsung đã làm một bước đột phá khi đưa Eric Kim, một người Mỹ gốc Hàn, lãnh trọng trách giám đốc marketing toàn cầu. Giá trị "hợp nhất" trong "Trào lưu quản lý mới" được thể hiện rõ: Samsung biết mình cần có định hướng marketing cho cả tập đoàn và toàn bộ nhân viên lẫn ban lãnh đạo phải được tuyên truyền về tầm quan trọng của thương hiệu.

Kim lãnh đạo Tổ chức Tiếp thị Toàn cầu (GMO) từ năm 1999. GMO bao gồm ba nhóm chính: nhóm chiến lược marketing, nhóm chiến lược vùng và nhóm chiến lược sản phẩm. Trong năm 2002, GMO đã thực hiện những bước đầu tiên củng cố quảng cáo của Samsung với một công ty quảng cáo duy nhất nhằm đưa ra một thông điệp thương hiệu nhất quán trên thế giới.

Với Eric Kim, phó giám đốc tiếp thị quốc tế của Samsung, những ngày đầu khi mới gia nhập tập đoàn này năm 1999 quả là quãng thời gian khó khăn không thể nào quên. Nhiệm vụ cấp trên giao cho ông quả thật không dễ dàng: Biến tập đoàn điện tử của đất nước Hàn Quốc này thành đối thủ cạnh tranh chính của "người hàng xóm khổng lồ" Sony về cả uy tín, doanh thu và lợi nhuận.

Tại thời điểm đó, dù đã là nhà cung cấp linh kiện điện tử lớn, nhưng Samsung vẫn chỉ hoạt động ở "hậu trường" với việc cung cấp màn hình máy tính và thiết bị sử dụng chất bán dẫn cho các tập đoàn đa quốc gia. Kể cả khi Samsung tung ra thị trường quốc tế các sản phẩm PDA, điện thoại di động và đầu đĩa DVD do họ tự sản xuất, thì tập đoàn này vẫn bị xem là một nhà sản xuất chuyên về các mặt hàng giá rẻ. Và nhiệm vụ của Kim là phải nâng vị thế của Samsung lên tầm cao mới, trở thành một nhà cung cấp hàng điện tử chất lượng cao được cả thế giời thừa nhận.Tại thời điểm đó, dù đã là nhà cung cấp linh kiện điện tử lớn, nhưng Samsung vẫn chỉ hoạt động ở "hậu trường" với việc cung cấp màn hình máy tính và thiết bị sử dụng chất bán dẫn cho các tập đoàn đa quốc gia. Kể cả khi Samsung tung ra thị trường quốc tế các sản phẩm PDA, điện thoại di động và đầu đĩa DVD do họ tự sản xuất, thì tập đoàn này vẫn bị xem là một nhà sản xuất chuyên về các mặt hàng giá rẻ. Và nhiệm vụ của Kim là phải nâng vị thế của Samsung lên tầm cao mới, trở thành một nhà cung cấp hàng điện tử chất lượng cao được cả thế giời thừa nhận.
Kim và nhóm nhân viên của ông được Samsung đầu tư hàng tỷ đô-la cho hoạt động tiếp thị. Đó quả là một khoản tiền khổng lồ, nhưng chính điều này lại gia tăng sức ép lên nhóm của Kim: họ buộc phải thu được lợi nhuận cao nhất cho mỗi đồng đô-la mà tập đoàn bỏ ra. Khó khăn nằm ở chỗ, ngân sách tiếp thị phải được sử dụng hiệu quả và đúng chỗ, trong khi một tập đoàn hoạt động trên quy mô toàn cầu, liên kết với nhiều quốc gia như Samsung lại quá đa dạng về mặt hàng và sản phẩm: các sản phẩm của Samsung được bán tại 200 quốc gia trên thế giới, với 14 mặt hàng khác nhau bao gồm 476 sản phẩm các loại. Kim đã khởi động một kế hoạch tiếp thị hoàn toàn mới dựa trên việc xác định lại thị trường và các sản phẩm mục tiêu. Chỉ sau 18 tháng, Samsung đã bắt đầu thu được lợi nhuận từ chiến dịch tiếp thị của họ.

Quy trình đánh giá toàn diện và tốn kém

Một trong những khó khăn mà Kim phải đối mặt trong quá trình xác định thị trường và sản phẩm mục tiêu nhằm đầu tư cho chiến dịch tiếp thị toàn cầu là vấn đề thông tin. Thật không dễ dàng chút nào để các nhân viên của Kim tiến hành kiểm định, so sánh toàn cảnh thị trường của Samsung, tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận cũng như triển vọng đầu tư tại một loạt quốc gia. Để làm được điều này, nhóm nhân viên của Kim phải thực hiện các bước rất phức tạp như phân tích các dữ liệu thống kê về quy mô dân số, tổng sản lượng nội địa tính trên đầu người tại mỗi quốc gia. Bên cạnh đó, họ còn phải dự đoán chính xác tốc độ tăng trưởng và thông tin đầy đủ về sản phẩm như tốc độ thâm nhập thị trường, thị phần, chi phí truyền thông, lợi nhuận và ưu thế cạnh tranh… Tưởng chừng như những số liệu này có thể được tổng hợp dễ dàng từ các chi nhánh của Samsung có mặt khắp nơi trên thế giới, thế nhưng công việc lại càng khó khăn hơn cho Kim, khi mỗi đơn vị, chi nhánh hoạt động có quyền sử dụng nguồn ngân sách theo cách riêng, chưa kể phương pháp, cách thức nghiên cứu, thu thập thông tin được thực hiện mỗi nơi mỗi kiểu. Bởi vậy, nhóm của Kim buộc phải thu thập, xử lý và cân đối lại nguồn thông tin của hơn 30% các sản phẩm và mặt hàng trên thị trường thế giới do số liệu thiếu chính xác và quá rời rạc.

Phân bổ đúng nguồn lực marketing

Ngân sách của GMO chỉ dùng vào quảng cáo và các hoạt động khác nhằm xây dựng thương hiệu Samsung. Ngân sách của các đơn vị kinh doanh địa phương chủ yếu dành cho việc quảng cáo, khuyến mãi tức thời nhắm vào khách hàng và kênh phân phối.

Trước đây, ngân sách marketing của Samsung được phân bổ theo doanh số bán hàng hiện thời chứ không liên quan đến tiềm năng phát triển.

Kim quyết định rằng kể từ bây giờ, tất cả mọi thông tin về các mặt hàng và sản phẩm tại các quốc gia lớn và khu vực sẽ được tổng hợp và lưu giữ trong Hệ thống cải tiến có chức năng lưu giữ và phân tích thông tin M-Net. Hệ thống này được cung cấp đầy đủ thông tin về dân số mỗi quốc gia (khu vực) và nhóm dân số được cho là khách hàng mục tiêu, khả năng chi tiêu và mức chi tiêu cho sản phẩm Samsung (tính trên đầu người), tỷ lệ tăng trưởng của mỗi mặt hàng, thị phần của mỗi chi nhánh, chi phí dành cho hoạt động truyền thông tại thời điểm điều tra và trước đó, lợi nhuận của mỗi mặt hàng. Sau đó, Samsung sẽ huy động phần lớn các quản lý, chuyên viên tại hầu hết các chi nhánh của tập đoàn, cùng các chuyên gia có kinh nghiệm cùng nhìn nhận, phân tích và đánh giá lượng thông tin khổng lồ này nhằm đưa ra được bức tranh toàn cảnh về tập đoàn Samsung. Hệ thống M-Net còn được thiết lập các máy tính toán có chức năng phân giải cao, có thể tính toán, so sánh các dữ liệu trên theo từng sản phẩm, từng quốc gia và khu vực cho quãng thời gian nhiều năm. Nhờ đó, Samsung không những đánh giá được các hoạt động toàn cầu của họ, mà còn tính toán chính xác và dự đoán thành công những thị trường và mặt hàng tiềm năng. Từ chính sách đặt mục tiêu và đầu tư tốn kém cho quy trình đánh giá thông tin được triển khai ròng rã 4 tháng trời trên quy mô toàn thế giới, Samsung đã xác định 60% thị trường lúc bấy giờ của họ mới là thị trường tiềm năng và là mục tiêu đầu tư.

Sự thật qua những con số.

Hệ thống M-Net đã giúp Samsung nhận ra 3 điều quan trọng trong kế hoạch chiếm lĩnh thị trường thế giới của họ:
- Thị trường Bắc Mỹ và Liên bang Nga, tuy được đầu tư cao và khoản chi cho tiếp thị chiếm đến 45% ngân sách tiếp thị toàn cầu của Samsung, nhưng doanh thu từ hai thị trường này lại chỉ đóng góp cho tập đoàn 35% ngân sách.
- Thị trường Châu Âu và Trung Quốc, chỉ nhận 31% từ ngân sách tiếp thị, thế nhưng doanh thu từ hai khu vực thị trường này lại đóng góp tới 42% cho ngân sách của Samsung.
- Một nửa ngân sách tiếp thị của Samsung là dành cho ba mặt hàng điện thoại di động, máy hút bụi và điều hoà không khí. Trong khi đó, qua phân tích, người ta nhận ra rằng Samsung nên giảm khoảng 22% khoản ngân sách tiếp thị cho các mặt hàng này và tăng cường thêm cho các mặt hàng quan trọng và nhiều tiềm năng như máy quay video cầm tay, đầu đĩa DVD, TV, tủ lạnh, màn hình máy tính có màu và đầu máy video.
Chính những thông tin như thế đã giúp các nhà quản lý Samsung nhận ra sai lầm và tính mất cân đối trong chính sách đầu tư và phân bổ ngân sách tiếp thị của họ từ bấy lâu nay. Từ đó, Eric Kim cho rằng cần phải điều chỉnh lại khoản ngân sách 150 triệu USD cho hợp lý hơn và ông đã giúp các nhà quản lý của Samsung tự tin hơn trong việc đưa ra những quyết định hệ trọng. Chẳng hạn như quyết định mạo hiểm giảm đầu tư vào thị trường Mỹ, vốn là thị trường lớn nhất của Samsung, để tăng cường đầu tư cho thị trường Châu Âu. "Những thị trường đắt đỏ hiện tại không hẳn đã là thị trường tiềm năng trong tương lai và ngân sách tiếp thị cần được phân bổ nhiều hơn cho các thị trường có triển vọng đem lại lợi nhuận cao", Kim nói.

Đối mặt với những khó khăn về tổ chức và quản lý

Những kết quả phân tích đã giúp Samsung khoanh vùng chính xác những thị trường và mặt hàng cần đầu tư. Tuy nhiên, để tạo nên sự thay đổi hợp lý trong việc phân bổ ngân sách tiếp thị tại một tập đoàn có mặt tại nhiều quốc gia với cơ cấu tổ chức phức tạp và rộng rãi, điều đó quả là nhiệm vụ khó khăn! Nhiều đơn vị, chi nhánh và cơ sở đang đem lại doanh thu, lợi nhuận cao cho tập đoàn "bỗng nhiên" bị cắt giảm ngân sách tiếp thị, do tốc độ tăng trưởng và giá trị khai thác của những thị trường này có phần chững lại. Các nhà quản lý tại đó không muốn chấp nhận thực tế này, họ vẫn mang một tư duy "quy mô lớn hơn phải được chu cấp nhiều hơn", mà không có được tầm nhìn hướng về tương lai.

Một bất cập mà Samsung nhận ra đã tồn tại khá lâu trong các công ty và tập đoàn là cơ chế khen thưởng được xây dựng trên doanh thu cục bộ của mỗi đơn vị, mỗi mặt hàng, chứ không phải là kết quả được tổng hợp trong toàn công ty hay tập đoàn. Mỗi khi tập đoàn có ý định khởi động dự án kinh doanh tại một địa điểm nào đó, ngay lập tức một chuyên gia được phái đến và kết quả thành công của dự án được đánh giá cùng với thành tích của chuyên viên đó. Bởi vậy, ngay khi thông tin về kế hoạch cắt giảm ngân sách tiếp thị được lan truyền, các vị quản lý này đều kịch liệt phản đối kế hoạch của Kim với cái cớ là các nhà quản lý cấp cao "đánh giá thấp năng lực của họ".
Một chi tiết quan trọng trong kế hoạch của Samsung là không chỉ dựa vào kỹ thuật công nghệ, mà còn phải đặt niềm tin vào đội ngũ chuyên gia kỳ cựu, có kiến thức quản lý và kinh nghiệm làm việc lâu năm, mặc dù họ thuộc lớp quản lý cũ. Ngay cả khi hệ thống thông tin M-Net thực hiện những công việc quá phức tạp mà con người khó có thể làm được, những kết quả và thông tin đưa ra vẫn được Samsung giao cho các chuyên gia phân tích và đưa ra quyết định dựa trên kinh nghiệm và tầm nhìn của họ. Bởi vậy, Kim đã tìm cách đối phó và xoa dịu làn sóng phản đối từ những nhà quản lý. Ông gặp gỡ, thu thập thêm ý kiến, thuyết phục và thậm chí lôi kéo những chuyên gia này vào kế hoạch của ông. Phải làm sao để lợi ích của mỗi đơn vị, mỗi mặt hàng hòa nhập vào lợi ích chung của cả tập đoàn. Kim nói: "Mở rộng thông tin trong giai đoạn thay đổi là điều quan trọng. Chúng tôi đã phải giải thích rằng chúng tôi đang làm việc gì, tại sao lại phải làm như vậy, hiệu quả của những thay đổi này đối với tập đoàn Samsung là gì. Quan trọng nhất là chúng tôi muốn nhấn mạnh sự thay đổi dựa trên cơ sở nền tảng là các chuyên gia và nhà quản lý hiện tại".
Bên cạnh đó, Samsung còn tiến hành đánh giá thiệt hại và thiết lập cơ chế khen thưởng mới. Ở các đơn vị bị cắt giảm chi phí tiếp thị, các nhân viên chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng ít nhiều. Samsung đã đền bù thỏa đáng những thiệt thòi đó, tạo cho họ nhiều cơ hội việc làm mới, sao cho kế hoạch thay đổi không trở thành mối đe dọa đối với cuộc sống của họ. Không những thế, những đơn vị nằm trong các thị trường bị cắt giảm chi phí sẽ được tưởng thưởng xứng đáng, nếu họ duy trì được doanh thu và lợi nhuận cao cùng chi phí hoạt động thấp.

Thay đổi định hướng theo các giai đoạn

Nếu vào những năm đầu thế kỷ là thời điểm khởi đầu để đưa Samsung trở nên quen thuộc hơn với người tiêu dùng thì chỉ một vài năm sau, Samsung đã mau chóng đạt được mục tiêu này.

Chính vì vậy, trong giai đoạn định vị thương hiệu tiếp theo của mình, Samsung quyết định tập trung vào thị trường cao cấp để đưa hình ảnh thương hiệu lên tầm cao mới.

Tuy nhiên, nghiên cứu về thay đổi theo định hướng thị trường cho thấy rằng thương hiệu Samsung còn thiếu cảm xúc và tính nhân bản. Eric Kim nhận xét: "Để trở thành số một, bạn không chỉ cần được biết đến mà còn cần được yêu mến!".

Chính vì thế, Samsung đã mở một chiến dịch toàn diện năm 2002 với thông điệp "Samsung DigitAll – Everyone's invited" (Samsung Số hoá tất cả – Mọi người đều được mời) để quảng bá thương hiệu. Tiếp sau thành công của chiến dịch Samsung DigitAll, Samsung nâng thương hiệu lên một mức bằng cách liên kết với hãng phim Warner Brothers thực hiện bộ phim The Matrix Reloaded (Ma trận tái lập) năm 2003.

Một chiếc điện thoại Samsung đóng vai trò là cánh cổng giữa thế giới thực và thế giới ảo. Thông điệp từ mẫu quảng cáo đã khiến khách hàng bắt đầu đánh giá cao hơn về thương hiệu của tập đoàn này.

Mặt khác, hình ảnh Samsung không ngừng được nâng cấp khi họ thường xuyên tài trợ cho các hoạt động thể dục thể thao và văn hoá thế giới như Olympic, Á vận hội Asian Games, đội bóng Chelsea, giải vô địch Taekwondo thế giới, triển lãm bảo tàng giải thưởng Nobel toàn cầu… Chính việc tài trợ Olympic là nước cờ đưa Samsung thành thương hiệu toàn cầu.

Samsung sánh vai với các thương hiệu lớn như Coca-Cola, IBM… tại sự kiện thể thao đông người xem nhất thế giới này. Kể từ năm 1988, Samsung đã đi cùng Olympic với vai trò là nhà tài trợ truyền thông không dây. Hợp đồng này cũng vừa được gia hạn đến năm 2016.

Chiến lược xây dựng thương hiệu

Trong vòng năm năm đầu thiên niên kỷ, không thương hiệu nào có sức tăng trưởng về giá trị thương hiệu như Samsung với mức tăng đạt đến 186%. Theo Interbrand, hiện Samsung đang nắm vị trí 21 với giá trị thương hiệu đạt trên 17,689 tỉ USD.

Từ việc phân chia lại nguồn ngân sách tiếp thị cũng như các kế hoạch giới thiệu sản phẩm mới một cách rầm rộ và rộng rãi từ năm 2001, Samsung đã thu được những kết quả khả quan. Samsung có tên trong danh sách 5 nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu thế giới, đồng thời tạo bước đột phá trong nhóm các dòng sản phẩm vẫn là thế mạnh của Sony như máy quay phim, màn hình vi tính phẳng, đầu đĩa DVD và TV kỹ thuật số. Samsung được xem là thương hiệu phát triển nhanh nhất thế giới vào những năm 2001-2002. Giá trị thương hiệu của Samsung đạt mức 8,3 tỉ USD. Tập đoàn này nhảy vọt từ vị trí thứ 42 lên vị trí thứ 34 trong bảng xếp hạng của Interbrand. Trong khi đó, Sony vẫn xếp ở vị trí thứ 21, giá trị thương hiệu giảm từ 15 tỉ USD xuống còn 13,9 tỉ USD, phần nào bị ảnh hưởng bởi "cơn lốc Samsung". Bên cạnh đó, doanh thu của Samsung tăng lên 25%, từ 27,7 tỉ USD lên 34,7 tỉ USD. Liệu những con số tăng trưởng này vẫn sẽ đảm bảo ổn định? Các nhà quản lý của Samsung vững tin vào điều đó. Họ vẫn tiếp tục sự đầu tư cần thiết cho nhân lực và tổ chức, đồng thời xem xét lại và bổ sung các phương pháp, chiến lược tiếp thị của họ.

Marketing xã hội chưa bao giờ lỗi thời

Khi marketing đã trở thành một công cụ trợ giúp đắc lực cho việc bán hàng thì rất nhiều phương tiện truyền thông quảng cáo đã liên tục ra đời để phục vụ cho mục tiêu của marketing.

Nhưng hình như việc sử dụng quá nhiều một vài công cụ marketing đã làm người tiêu dùng luôn nghi ngờ mọi thứ đến với họ đều mang tính chất quảng cáo, do đó sẽ bị từ chối khỏi tâm trí khách hàng ngay tức khắc làm giảm hiệu quả của marketing rất nhiều. Trong khi đó những vấn đề lớn của xã hội như: bạo lực học đường, ô nhiễm môi trường, sức khỏe và bệnh tật….không cần ai giới thiệu mời chào mọi người cũng tự giác tìm hiểu. Chính yếu tố này đã làm cho marketing xã hội trở thành một tuyệt chiêu của các nhiều công ty, họ đã tìm cách lồng thông điệp của mình thông qua một công việc có ích cho xã hội.

Sau đây là một vài yếu tố nên biết khi sử dụng công cụ này:

1. Nắm bắt xu hướng

Để thực hiện một chiến dịch marketing xã hội cần phải có một vấn đề xã hội được đề cập tới và đương nhiên những vấn đề xã hội nóng hổi được nhiều người quan tâm luôn là đề tài được lựa chọn, mỗimột thời điểm khác nhau thì vấn đề xã hội gây được chú ý lại khác nhau vì vậy nếu sử dụng những hình thức lỗi thời như cấm đoán(cấm đổ rác), ép buộc(đội nón bảo hiểm), dọa nạt(hình ảnh nguy hiểm từ những tệ nạn xã hội) đã ít có tác dụng. Xu hướng nổi lên bây giờ là truyền thông thân thiện, hướng tới những điều tốt đẹp như bảo vệ quyền lợi trẻ em, chống bạo lực học đường, bảo vệ thành phố xanh sạch…Một ví dụ điển hình về việc nắm bắt xu hướng phải nói đến chương trình marketing xã hội của DKT International với sản phẩm bao cao su OK cùng khẩu hiệu “nhà vô địch”. Họ đã thành công vì khi đó vấn đề phòng chống HIV và kế hoạch hóa gia đình đang nổi trội khắp nơi đều thấy biển hiệu bảng treo về đề tài này

2. Thông điệp

Marketing xã hội tác động đến hành vi ứng xử của xã hội nó không mang lại lợi nhuận cho marketer nhưng mang lại lợi ích cho xã hội và khách hàng mục tiêu vì vậy khi làm marketing xã hội thì chúng ta chỉ đứng ra là người đồng hành cùng chiến dịch đó và khách hàng sẽ tự động nhận biết, nếu mang thông điệp quảng cáo đi kèm sẽ làm giảm giá trị của chiến dịch đi rất nhiều. Các chuyên gia nhận định rằng chỉ nên dùng những thông điệp thực sự có ý nghĩa sâu sắc hoặc hài hước. Chương trình khuyến học Đèn đom đóm của Dutch Lady hướng tới việc tất cả trẻ em đều được đến trường, trong chương trình họ không hề có một thông điệp quảng cáo nào về mình thế nhưng chương trình đã làm thương hiệu Dutch Lady luôn ở trong tâm trí người tiêu dùng.

3. Đối tác

Với chương trình marketing xã hội đối tác là vô cùng quan trọng tác động lớn đến tầm ảnh hưởng của chiến dịch vì một vấn đề xã hội luôn có 1 tổ chức hoặc nhiều tổ chức xã hội đứng ra phụ trách. Chắc chắn tên của bạn sẽ ảnh hưởng lớn hơn tới người tiêu dùng nếu bạn đồng hành cùng hội bảo vệ thiên nhiên, môi trường hay hội y tế công đồng…Lời khuyên cho bạn đó là cố gắng mời nhiều đối tác xã hội cùng tham gia chương trình điều này sẽ làm tăng hiệu quả quảng bá lên rất nhiều lần.

Phân biệt rõ ràng quảng cáo hay quảng bá?

Hầu hết mọi người đều nhầm lẫn vai trò của quảng cáo và quảng bá (PR) đối với việc xây dựng nhãn hiệu và duy trì nhãn hiệu. Vậy khi nào quảng cáo và khi nào quảng bá?

Quảng bá là 1 công cụ mạnh, nhưng sớm muộn gì 1 nhãn hiệu sẽ sử dụng hết tiềm năng quảng bá của nó. Theo quyển "22 quy luật vàng trong xây dựng nhãn hiệu" của Al Ries và Jack Trout, quá trình này thông thường chia thành 2 giai đoạn rõ rệt.

Giai đoạn 1 liên quan đến việc giới thiệu dòng sản phẩm mới, chẳng hạn máy photocoppy Xerox được giới thiệu lần đầu vào năm 1959. Hàng trăm bài viết trên báo chí nói về việc chiếc máy photocoppy Xerox 914 được tung ra thị trường. Các nhà quản trị của Xerox cũng xuất hiện nhiều lần trên TV để giới thiệu đứa con "mới sinh" của họ và có rất nhiều bài viết nói về tiềm năng của dòng sản phẩm mới này.

Giai đoạn 2 liên quan đến sự "thăng hoa" của Công ty đã đi tiên phong trong dòng sản phẩm mới này. Và thế là lại xuất hiện hàng trăm bài báo viết về những thành công tài chính và marketing của Xerox, như: Xerox là con phượng hoàng tái sinh từ đống tro tàn của Haloid, nhà sản xuất giấy rửa ảnh…

Ngày nay, ai cũng biết Xerox là nhà tiên phong sử dụng phương thức sao chụp khô (xerography) và trở thành nhà sản xuất hàng đầu thế giới về máy photocoppy. Vậy là hết chuyện để nói. Đến lúc quảng cáo "vào cuộc". Hầu như mọi nhãn hiệu thành công đều trải qua 1 quá trình như vậy. Các nhãn hiệu như Compaq, Dell, SAP, Oracle, Cisco, Microsoft, Starbucks và Wal-Mart đều được sinh ra từ làn sóng quảng bá ồ ạt. Khi quảng bá lắng xuống, các nhãn hiệu nói trên đã chuyển sang hoạt động quảng cáo để bảo vệ "địa vị" của mình. Quy luật chung là: quảng bá trước, quảng cáo sau. Ngân sách dành cho quảng cáo không phải là những khoản đầu tư sinh lãi, mà nên coi đó là 1 khoản bảo hiểm để đề phòng những tổn thất do đối thủ cạnh tranh gây ra.

Nếu không muốn chi tiền cho quảng cáo, doanh nghiệp phải tự hài lòng với việc chỉ gặm nhấm phần rìa bánh của chiếc bánh thị phần.

Một nhãn hiệu hàng đầu cần quảng cáo những gì? Tất nhiên là tầm cỡ hàng đầu của nhãn hiệu. Đó là yếu tố quan trọng nhất tác động tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Nhưng không phải họ quảng cáo tất cả các nhãn hiệu tầm cỡ hàng đầu của họ mà chỉ quảng cáo về 1 khía cạnh nào đó của chất lượng sản phẩm mà thôi. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn quảng cáo: "Sản phẩm của chúng tôi là tốt hơn cả"? Độc giả, báo chí, khán giả TV, thính giả radio thật sự sẽ nghĩ gì? Chắc hẳn họ sẽ nghĩ: "Quảng cáo nào mà chẳng nói thế". Nhưng nếu bạn quảng cáo rằng: "Sản phẩm chúng tôi là sản phẩm hàng đầu".

Khách hàng tiềm năng sẽ nghĩ rằng: "Sản phẩm này hẳn là tốt hơn các sản phẩm khác". Các nhà nghiên cứu về người tiêu dùng đã chỉ ra lý do tại sao người tiêu dùng lại mua sản phẩm với nhãn hiệu này mà không phải là nhãn hiệu kia. Hay tại sao họ uống Caca Cola? Thuê ôtô ở Hertz? Học ở Đại học Harvard? Câu trả lời duy nhất là: "Bởi vì chúng tốt hơn".

Như vậy, chúng ta đã hoàn tất 1 vòng tròn khép kín về đường đi của 1 sản phẩm. Bởi vì hầu như ai cũng muốn mua sản phẩm tốt hơn, nên họ sẽ chọn nhãn hiệu hàng đầu. Vì thế sản phẩm tốt hơn sẽ chiến thắng trên thị trường. Nhưng cái đã giữ nhãn hiệu đó ở vị trí hàng đầu và làm cho người tiêu dùng tin rằng nó là sản phẩm tốt hơn lại là quảng cáo.

Quảng cáo rất tốn kém. Vậy tại sao phải chi tiền cho quảng cáo? Quảng cáo tự nó không đem lại lợi nhuận, nhưng nếu bạn có nhãn hiệu hàng đầu thì đối thủ của bạn phải chi 1 khoản tiền với giá cắt cổ cho quảng cáo để có thể cạnh tranh với bạn. Như vậy, những đối thủ không đủ khả năng chi trả hay đối thủ đủ khả năng lại không muốn chi tiền cho quảng cáo thì họ sẽ phải tự hài lòng với việc gặm nhấm cái rìa bánh trên miếng bánh thị phần của bạn.

Kinh doanh dịch vụ cần một trang web như thế nào?

Nếu bạn quan tâm tới việc xây dựng một cửa hàng trực tuyến để khuyếch trương hoạt động kinh doanh dịch vụ của mình, luôn có một số chiến lược đơn giản giúp bạn thực hiện công việc này một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất.

Sau một thời gian bùng nổ hình thức bán hàng trực tuyến, gần đây, nhiều người đã bắt đầu quan tâm đến việc kinh doanh dịch vụ trên Internet. Họ đặt ra nhiều câu hỏi khác nhau và băn khoăn không biết cần phải làm những gì để trở nên khác biệt so với các phương thức kinh doanh dịch vụ thông thường. Trong khi phần lớn các kỹ thuật bán hàng và thu hút sự chú ý của khách hàng đều đồng nhất đối với cả kinh doanh sản phẩm và dịch vụ, nhưng luôn có một thách thức riêng biệt bạn sẽ phải đối mặt khi kinh doanh dịch vụ.

1. Sản phẩm của bạn mang tính đặc thù.

Khi kinh doanh dịch vụ, bạn chính là sản phẩm, cho dù bạn có là nhà môi giới bất động sản, bác sỹ, luật sư, chủ nhà hàng, thợ sửa chữa xe, chủ khách hàng, thợ làm tóc, huấn luyện viên thể hình, nhân viên kế toán, nhà tư vấn đầu tư, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ em, người dắt chó đi dạo, thợ làm vườn,…. Bạn sẽ "bán" thời gian của mình với lời hứa về một kết quả cụ thể chứ không phải là một sản phẩm hữu hình.

2. Thời gian của bạn là giới hạn.

Không giống một ai đó bán các sản phẩm hữu hình có thể được lưu giữ và vận chuyển theo yêu cầu, số lượng dịch vụ bạn có thể cung cấp sẽ phụ thuộc vào thời gian của bạn. Và bạn không thể không ngủ và ăn uống như mọi người, như vậy có nghĩa rằng thời gian của bạn bị giới hạn 8 giờ trong ngày (Nếu bạn thực sự yêu thích công việc, bạn cũng chỉ làm việc tối đa 12 đến 16 giờ trong ngày).

3. Bạn phải chứng minh được năng lự

Đem lại các kết quả hữu hình của mình, trong khi vẫn nhấn mạnh tính linh hoạt. Mọi người sẽ muốn nhìn thấy những bằng chứng về khả năng họ sẽ có được các kết quả tuyệt vời từ bạn, nhưng họ cũng sẽ muốn biết được bạn đảm bảo sự linh hoạt như thế nào nhằm đáp ứng các yêu cầu đơn nhất của họ. Vì vậy bạn phải chứng tỏ mức độ tín nhiệm, đảm bảo rằng bạn sẽ giữ kín các thông tin mật của khách hàng, trong khi vẫn (1) đảm bảo rằng thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng với các kết quả tuyệt vời và (2) giải thích năng khả năng của dịch vụ bạn có thể đáp ứng các nhu cầu cá nhân, riêng biệt.

4. Kinh doanh dịch vụ luôn dựa khá nhiều vào các khách hàng địa phương.

Chắc chắn, một chủ nhà hàng tại New York sẽ khó có thể thu hút các khách hàng từ Australia. Vì vậy, các trang web dịch vụ trông cậy vào các khách hàng địa phương cũng cần chủ động theo đuổi các người sử dụng Internet tại địa phương.

Ranh giới giữa SEO “sạch”, SEO “bẩn” trong quảng cáo Website

SEO được gọi nôm na là công cụ tối ưu hóa cỗ máy tìm kiếm ( Search Engine – SE ). Nhờ SEO, bạn có thể khiến trang web của mình được xếp hạng cao trên những trang kết quả tìm kiếm từ các SE. Sau 15 năm phát triển, SEO đã trở thành một trong những nền tảng kinh doanh thành công của không ít doanh nghiệp.

Trong thời đại Internet, việc tiếp thị công ty bằng trang web và yêu cầu về việc trang web của công ty phải được hiển thị trên cùng ở những trang kết quả tìm kiếm cũng đã trở thành những mối quan tâm không nhỏ của các chủ doanh nghiệp. Nhờ vào việc vận dụng SEO, nhiều CIO đã thành công khi thông tin về trang web của công ty họ luôn được xuất hiện đầu tiên trên các trang kết quả tìm kiếm như Google, Yahoo!, Bing…

Google: Sảnh chính của SEO

Hiện tại, Google là trang web tìm kiếm được nhiều người tin tưởng nhất nhờ vào mật độ thông tin cao, khả năng cho kết quả nhanh chóng và đặc biệt là hành lang pháp lý tương đối vững vàng. Theo các bản báo cáo gần nhất, Google nhận được hơn 90% lưu lượng tìm kiếm trên toàn thế giới (theo StatCounter) và chiếm 65,4% thị phần dịch vụ tìm kiếm tại Mỹ (theo comScore).

Do đó, nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực SEO đã lựa chọn và khuyến khích khách hàng "nâng hạng" trang web của mình qua Google thay vì qua các SE khác. Sự lựa chọn này một phần là do "công cụ quyền năng" PageRank của Google mang lại.

Jake Hubert, người phát ngôn của Google, cho biết: "PageRank là công cụ được Google sử dụng để xếp hạng các trang web. Trên Google Toolbar, PageRank được tính toán dựa trên tần số liên kết tích lũy, từ số lượng các trang web bên ngoài liên kết đến cùng một trang cụ thể và số lượng các trang khác liên kết đến các trang web bên ngoài đó".

PageRank được trang bị một thuật toán đặc biệt với khoảng 200 yếu tố phân tích được điều chỉnh mỗi ngày, do đó kết quả xếp hạng các trang web lúc nào cũng được đánh giá rất cao. Hubert nói thêm: "Trong năm 2010, chúng tôi đã thay đổi khoảng 500 yếu tố được cấu trúc vào trong thuật toán của PageRank".

SEO: trắng, đen và xám

Về cơ bản, SEO được phân thành hai loại chính gồm SEO "mũ trắng" (dưới đây gọi là SEO sạch) và SEO "mũ đen" (dưới đây gọi là SEO bẩn).

SEO sạch được dùng để biểu thị việc ứng dụng các SEO vào SE một cách hợp pháp và SEO bẩn được dùng để nói đến các ứng dụng bất hợp pháp. Trên thực tế, rất khó phân biệt rạch ròi hai phương án này và ranh giới của tính hợp pháp và bất hợp pháp là rất mong manh. Khoảng chênh giữa SEO sạch và SEO bẩn được gọi là "SEO mũ xám".

Những giải pháp cho SEO sạch

Nhiều chuyên gia về SEO sẵn sàng đưa ra các giải pháp để bảo đảm trang web của bạn có thể được xếp lên đầu các trang SE một cách hợp pháp.

Để có thể ứng dụng SEO, yếu tố tiên quyết là phải xây dựng được một trang web tốt. Chris Koller, Chủ tịch của công ty quảng cáo IdealGrowth, nói: "Mục đích chính của việc lập trang web là để cập nhật thông tin cho người sử dụng. Do đó, bạn cần phải nghĩ về trang web trước khi nghĩ về các chiến lược SEO".

Maile Ohye, luật sư của Google, người thường xuyên làm việc với các nhà quản trị web, chia sẻ: "Chỉ cần tạo ra một vài khác biệt, trang web của bạn sẽ trở nên hấp dẫn hơn đối với người sử dụng. Vì vậy, bạn cần thiết kế trang web sao cho họ có thể truy cập, theo dõi các liên kết từ trang web chính và gửi đi các yêu cầu tới trang web của bạn".

Trang web của bạn cũng có thể được gia tăng giá trị nhờ vào phần nội dung. Doug Pierce, chiến lược gia về tiếp thị của Blue Fountain Media, cho biết: "Nếu nội dung trang web của bạn đủ hấp dẫn, nhiều người sẽ tự động muốn kết nối với bạn. Bạn cũng nên cấu trúc các URL sao cho hợp lý. Với những trang con, bạn nên tạo một từ khóa có ý nghĩa cụ thể".

Rand Fishkin, người đồng sáng lập kiêm CEO của SEOmoz, đề nghị bạn nên sử dụng đồng thời nhiều giải pháp đan xen nhau như tiếp thị trực tuyến, quan hệ công chúng và các hoạt động xây dựng thương hiệu được thiết kế để hướng đến đúng đối tượng với các công cụ như: các trang blog có nội dung phong phú, các cuộc hội thoại trên mạng xã hội, các bản tin ngắn và những dòng tweet thú vị, những hình họa, podcast, những buổi hội thảo trực tuyến, các kết quả nghiên cứu, phim ảnh, thông tin trên diễn đàn và nhiều liên kết khác.

Vanessa Fox, cựu nhân viên của Google Search và là tác giả quyển "Marketing trong thời đại Google", khuyên bạn nên sử dụng các văn bản thuần túy hoặc tích hợp JavaScript (những tài liệu mà một công cụ tìm kiếm không thể tìm thấy) và các văn bản mô tả đi kèm với video hoặc kết hợp với các tag trong HTML nhằm tránh tình trạng các SE đưa ra nhiều trang web khác nhau với cùng một nội dung – trường hợp mà không một SE nào mong đợi. Bà nói: "Bạn cũng có thể đặt cho trang web nhiều tên khác nhau hay tạo ra nhiều từ khóa phù hợp với hầu hết những nhu cầu tìm kiếm".

Đề phòng những dịch vụ SEO bẩn

Dù được gọi dưới bất kỳ tên nào, tất cả các phương pháp "mũ đen" đều được xem như là một trò "cờ gian bạc lận" trong lĩnh vực SEO. Đó là những công cụ (phần lớn được dùng để bưng bít, che đậy hay tấn công vào thông tin của các đối thủ cạnh tranh) được sử dụng nhằm nâng bậc xếp hạng của trang web trên các SE một cách bất hợp pháp.

Các chuyên gia khuyên bạn nên biết cách nhận ra sự khác biệt giữa hai loại hình SEO sạch và bẩn, đồng thời phải tìm hiểu thật kỹ các công ty dịch vụ SEO (hiện đang mọc lên như nấm sau mưa) trước khi có quyết định hợp tác với họ. Ông Fishkin lưu ý: "Trong lĩnh vực SEO, có rất nhiều người tuyệt vời nhưng cũng có không ít kẻ cơ hội và những tên lừa đảo. Nếu bạn không nhanh chóng phát hiện ra những dấu hiệu gian dối từ công ty dịch vụ SEO mà bạn cộng tác, chẳng những trang web của bạn bị tụt hạng trên Google mà công ty bạn cũng sẽ phải chịu nhiều ảnh hưởng không nhỏ khác".

Vanessa Fox thêm vào: "Không phải tất cả mọi người đều có ý đồ xấu, nhưng việc này không phải là bất thường, nhất là khi bạn thuê nhầm một công ty dịch vụ vốn không biết nhiều về SEO hoặc họ cho rằng việc ứng dụng SEO bẩn cũng không có gì nguy hiểm".

"SEO mũ xám": khoảng trống mập mờ

Trong SEO, khoảng trống mập mờ của "mũ xám" hoặc sẽ đưa bạn đến gần hơn các phương án SEO sạch hoặc sẽ lôi tuột bạn vào thế giới SEO bẩn bất cứ lúc nào. Do đó, bạn cần phải nhận biết chính xác rằng mình đang ở đâu và đang làm gì trong mớ bòng bong SEO.

Sự khác biệt giữa SEO sạch và SEO bẩn thường được thể hiện rất rõ ở phạm vi ứng dụng và kỹ thuật được tích hợp. "Khi bạn tuân thủ các hướng dẫn từ SE và có ý định cung cấp các giá trị cho khách truy cập vào trang web của mình, đó là bạn đang bước vào thế giới của các SEO sạch", Fishkin chia sẻ. Ông cũng phân biệt ba vùng xám thường thấy trong SEO, là: các liên kết ảo từ blog đến web, các liên kết từ các mẩu quảng cáo của một tờ báo điện tử đến web và việc che đậy nội dung thực sự của trang web.

Nhìn thẳng vào SEO bẩn

Aaron Wall, người sáng lập của SEO Book – một trang web đào tạo về SEO – cho rằng chỉ có nhìn thẳng vào tất cả các phương án SEO, nhất là các SEO bẩn, chúng ta mới có thể thấy rõ được sự vận hành của chúng; từ đó mới có thể xác định những chiến lược thích hợp để phát triển các SEO sạch, cải biến SEO "mũ xám" cũng như nhanh chóng tìm ra được các giải pháp hữu hiệu nhằm loại bỏ dần những SEO bẩn.

SEO bẩn vẫn đang chạy vượt rào

Trên thực tế, không ít đơn vị tư vấn SEO đã hướng khách hàng của họ sử dụng giải pháp SEO bẩn thay vì một phương án SEO sạch. Một chuyên gia SEO của Google cho biết: "Do có quá nhiều SEO được tích hợp trên Google mỗi tháng, chúng tôi không thể phát hiện ra ngay đâu là một SEO bẩn". Ông Fishkin giải thích: "Trước khi một SEO bẩn bị Google phát hiện, không ít các SEO đồng dạng với nó đã được tương thích trên nền công nghệ của chính Google Search từ lâu".

Mục đích chính yếu của hầu hết các SEO sạch là giúp cho thứ hạng của một trang web được gia tăng, trụ vững trên các SE, còn các SEO bẩn luôn được khai thác vì nhiều mục tiêu bất hợp pháp khác nhau. Vì mục đích trục lợi, nhóm người tạo ra các SEO bẩn lúc nào cũng nhanh chóng tìm ra được các tính năng mới và kỹ thuật tiên tiến để ứng dụng của họ có thể lọt qua "hàng rào kiểm duyệt" khắt khe của Google, từ đó được phát triển và nhìn nhận (trong giai đoạn đầu) như một công cụ SEO sạch chính thống. Ngược lại, các SEO sạch vẫn cứ "ì ạch" trên đường đi riêng của mình.

Hậu quả của việc ứng dụng SEO bẩn

Những tác hại trong việc áp dụng phương án SEO bẩn là không thể lường trước được. Và, ban lãnh đạo của JC Penney – một công ty bán lẻ danh tiếng nhất nhì nước Mỹ – sẽ không bao giờ quên được bài học cay đắng khi bị buộc tội tham gia vào một dự án nâng bậc xếp hạng trang web của mình trên SE một cách bất hợp pháp. Dự án này đã được JC Penney thực hiện trong mùa mua sắm cuối năm 2010.

Khi nhìn nhận lại vấn đề, ông Darcie Brossart, Phó chủ tịch phụ trách truyền thông của Penney, chua chát: "Sau sự cố đó, thứ hạng của chúng tôi trên Google đã bị đẩy xuống. Đây quả là một đòn trừng phạt đích đáng mà Google dành cho Penney, mặc dù chúng tôi không hề biết cũng như không hề cho phép công ty SEO mà chúng tôi cộng tác làm như vậy".

Những hình phạt dành cho SEO bẩn

Có những hình phạt đã được đưa ra đối với việc ứng dụng các SEO bẩn để tăng thứ hạng trang web trên các SE, nhưng nhiều nhà phát triển SEO và các công ty đã cố ý lờ đi.

Ngay sau khi phát hiện bạn sử dụng SEO bẩn, Google sẽ lập tức giáng hạng hoặc loại tên trang web của bạn trên trang kết quả tìm kiếm của họ trong một khoảng thời gian nhất định. Do đó, nếu bạn không sửa lỗi hoặc không đầu tư để phục hồi vị trí trang web, khả năng được xuất hiện trở lại trên Google là rất hiếm hoi.

Về mặt pháp luật, công ty của bạn có thể sẽ bị khiếu nại hoặc nặng hơn là sẽ bị truy tố nếu bị phát hiện sử dụng SEO bẩn. Hãy nhìn vào trường hợp của JC Penney để có thể lường được những hậu quả khác có liên quan.

Đo lường hiệu quả quảng cáo

Quảng cáo là một hoạt động cần thiết của mọi doanh nghiệp, nhưng nếu không đo được hiệu quả của nó thì sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến tình hình tài chính của doanh nghiệp.

Khi chúng ta bỏ tiền ra đầu tư hay chi phí điều chúng ta quan tâm lớn nhất đó là " chúng ta được gì", quảng cáo là một khoản đầu tư tương đối lớn của doanh nghiệp và cho đến nay nó gần như là khoản đầu tư bắt buộc, chính vì vậy việc đo lường hiệu quả của quảng cáo là một việc vô cùng quan trọng để chúng ta tiết kiệm ngân sách từ đó chọn đúng kênh quảng cáo mang lại hiệu quả cao. Để đo lường hiệu quả quảng cáo các chuyên gia chia sẻ một số kinh nghiệm như sau:

Thứ nhất, việc đo lường hiệu quả quảng cáo nên được thực hiện trước khi lựa chọn một kênh quảng cáo các vấn đề cần quan tâm với bất kỳ phương tiện quảng cáo nào đó là:

• Số lượng khách hàng của kênh quảng cáo đó: Đây là yếu tố quan trọng cần quan tâm đầu tiên vì số lượng khách chính là hiệu quả rõ nhất của công cụ quảng cáo. Trước khi quyết định tham gia một kênh quảng cáo nào cần yêu cầu nhà cung cấp thống kê số lương độc giả, đối với báo chí ấn phẩm thì cần phải nắm rõ được số lượng phát hành.
• Đối tượng khách hàng của kênh quảng cáo: Nhiều khi chúng ta thấy đối tượng của kênh quảng cáo nào đó rất đông nhưng nhìn lại thì hầu hết là họ đều không có nhu cầu mua sản phẩm của bạn vì vậy cần nghiên cứu kỹ vấn đề này đặc biệt với những doanh nghiệp đang quan tâm đến việc bán hàng ngắn hạn.
• Phạm vi phủ của kênh quảng cáo đó: Thị trương của bạn ở địa điểm này nhưng kênh quảng cáo lại chủ yếu ở một nơi khác mặc dù số lượng người xem đông và cũng tương đối đúng đối tượng bạn nhắm tới, nếu bạn đang quan tâm đến việc thúc đẩy bán hàng thì cũng không nên chọn lựa kênh quảng cáo này.

Thứ hai, sau khi đã chọn được kênh quảng cáo và tham gia việc tiếp theo là đo lường hiệu quả sau khi quảng cáo. Một số tiêu chí để đo lường đó là:

• Thứ hạng web của bạn có thay đổi không và số lượng người ghé thăm có tăng lên không.
• Khách hàng đến sau chiến dịch bạn phải luôn biết rằng họ biết đến bạn từ đâu
• Sau chương trình quảng cáo thì doanh số có tăng không.
• Số cuộc gọi đến tổng đài hay hotline có tăng lên không.

Hầu hết các công ty đều chạy nhiều chiến dịch quảng cáo cùng một lúc, điều này làm cản trở việc đo lường được chính xác vì dễ bị nhầm lẫn hiệu quả của công cụ này với hiệu quả của chiến dịch kia, nên để tăng sự chính xác của việc đo lường chúng ta nên chạy thử 1 giai đoạn ngắn trong 1 thời gian riêng biệt để đo lường nó trước khi tham gia thời gian dài đặc biệt là với những phương tiện mới và chúng ta chưa biết rõ về nó.

Quảng cáo trực tuyến – Không thể dễ dàng hơn

Chi phí tối thiểu, phương thức tối giản và hơn cả độ phủ tốt là quảng cáo phủ trúng và đúng đối tượng, hình thức tự mua quảng cáo CPC/CPM đang chứng minh sức hấp dẫn đồng thời tạo ra xu thế mới cho thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam.

Thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam, người dùng vẫn quen với hình thức quảng cáo theo thời gian CPD (Cost Per Duration). Với hình thức này, banner quảng cáo của bạn sẽ hiển thị trong suốt quãng thời gian bạn đã trả để đăng quảng cáo. Tuy nhiên, câu hỏi được đặt ra là với những ngày nghỉ, các dịp lễ tết, khi traffic website xuống dưới điểm đáy của đồ thị thì chúng ta đang trả tiền cho cái gì? Hay việc hiển thị với những hình thức chia sẻ, bao nhiêu khách hàng mục tiêu của bạn tiếp nhận được thông điệp quảng cáo?

Còn nhớ năm 2000 đánh dấu bước ngoặt của ngành quảng cáo trực tuyến khi Google trình làng dịch vụ quảng cáo Google AdWords, và rất nhanh chóng thu hút nhiều khách hàng cũng như nhận được nhiều phản hồi tích cực. Sau 3 năm hoạt động và có lượng người dùng đông đảo, năm 2007, Facebook tung ra sản phẩm Facebook Ads giúp hình ảnh của các doanh nghiệp được quảng bá tới 750 triệu người trên toàn trên toàn mạng xã hội Facebook. Việt Nam – thị trường trẻ, năng động và có tốc độ phát triển internet vào loại bậc nhất thế giới cũng nhanh chóng bắt kịp làn sóng quảng cáo mới.

Theo báo cáo của Cimigo về doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2009, quảng cáo hiển thị trực tiếp (banner, buttons) chiếm tới ¾ tổng doanh thu. Trong đó, mô hình CPD tuy có tỉ lệ cao hơn nhưng lại diễn ra xu hướng chuyển sang mô hình CPC (tính phí theo số lần click) và CPM (tính phí theo lượt hiển thị). Đặc biệt là hình thức "tự quảng cáo" (self-serve advertising) bằng CPC/ CPM. Một trong những đơn vị tiên phong cho hình thức quảng cáo này có thể kể đến AdMarket của Admicro ra mắt vào tháng 6 vừa rồi, hướng tới 25 triệu độc giả trên chính hệ thống website khổng lồ của mình. Lý do nào giải thích cho sự chuyển dịch được thị trường cho là tất yếu này?

Phương thức và quy trình tối giản

Thay vì việc khách hàng phải trải qua các khâu kí kết hợp đồng, các thủ tục thanh toán phức tạp, với hình thức tự quảng cáo, khách hàng hoàn toàn làm chủ chiến dịch quảng bá thương hiệu của mình. Đây có lẽ là điểm hấp dẫn nhất của hình thức quảng cáo mới này.

Lấy ví dụ như trên hệ thống AdMarket của AdMicro, bạn bắt đầu chiến dịch quảng cáo của mình bằng việc tạo một tài khoản miễn phí. Tiếp đó, tùy vào sản phẩm của doanh nghiệp mà bạn chọn đối tượng khách hàng phù hợp, vị trí đặt quảng cáo, thời gian chạy quảng cáo và định mức chi trả cho chiến dịch quảng cáo. Bạn sẽ được tự do thiết kế banner của riêng mình: từ nội dung đến cách bố trí text, và lựa chọn hình ảnh. Bên cạnh đó, bạn vẫn sẽ nhận được sự giúp đỡ từ nhân viên tư vấn của hệ thống để đạt hiệu suất quảng cáo tốt nhất.

Chi phí quảng cáo tối thiểu

Hình thức tự mua quảng cáo CPC/CPM còn hấp dẫn khách hàng bởi ưu thế về giá cả. Ví dụ với CPC, bạn sẽ chỉ phải chi trả cho số lần click mà banner của bạn thực sự nhận được từ những độc giả quan tâm. Giá khởi điểm cho 1 click của Google AdWords là khoảng $0.1/click (= 2000đ/click); Facebook Ads đưa ra con số là $0.15/click (=3.000đ/click); và AdMarket có giá từ 900đ/click.

"Trước đây khách hàng thường phải trả những khoản chi phí khổng lồ để được đặt trên các website đại chúng có traffic tốt thì nay khách hàng chỉ phải bỏ ra một chi phí chỉ khoảng vài trăm ngàn là được xuất hiện ở vị trí khá thuận lợi" – Ông Hoàng Anh Tuấn – thiết kế dự án AdMarket cho hay.

Hiệu quả quảng cáo tối ưu

Với chi phí tối thiểu, phương thức tối giản, bạn hoàn toàn có thể đạt được hiệu quả tối đa nhờ độ phủ rộng lớn của hệ thống cung cấp quảng cáo. Hãy tưởng tượng xem một ngày có bao nhiêu người dùng Google để tra cứu thông tin? Có bao nhiêu người đăng nhập vào Facebook để giao lưu, trao đổi và chia sẻ? Con số sẽ là hàng trăm triệu. Tương tự, với 30 websites lớn ở Việt Nam thuộc hệ thống của AdMarket, bao trọn đầy đủ các nhóm công chúng, số lượng độc giả hàng ngày hàng giờ truy cập vào các website đó sẽ là một con số ấn tượng – 25 triệu độc giả. Quảng cáo của bạn xuất hiện trên những hệ thống này sẽ đến được với hàng trăm triệu người dùng Internet với chi phí và công sức bỏ ra ít nhất.

Hơn cả độ phủ tốt là việc phủ đúng và trúng đối tượng. Sau một thời gian chạy, bạn có thể kiểm chứng độ hiệu quả của đợt quảng cáo qua những báo cáo do hệ thống cung cấp, sử dụng công cụ đo kiểm tân tiến và chính xác. Từ đó, bạn có thể tùy chỉnh banner của mình về nội dung, về đối tượng người xem, về vùng miền…để mang lại hiệu quả cao hơn và tương xứng với số tiền bỏ ra.

Sự thực là quảng cáo trực tuyến ( marketing online ) đang ngày càng được đầu tư và quan tâm đúng mức bởi giá trị mà kênh truyền thông này mang lại. Đi kèm với đó, các phương pháp quảng cáo thông minh chắc chắn sẽ chiếm ưu thế trong tương lai gần. Và nổi bật lên lúc này là hình thức tự quảng cáo với những ưu điểm: Tối giản – Tối thiểu – Tối ưu.

Cách tiếp thị đơn giản và ít tốn kém

Các chuyên gia từ các công ty tiếp thị hàng đầu chia sẻ một số ý tưởng về những điều bạn có thể làm để chạy một chiến dịch tiếp thị nhỏ gọn mà gây được ảnh hưởng lớn, thậm chí có thể thay đổi cách bạn tiếp cận khách hàng của bạn trong tương lai.

Giả sử rằng bạn có một khoảng thời gian lặng giữa các chiến dịch tiếp thị lớn hoặc cạn kiệt ngân sách cho tiếp thị. Điều đó không có nghĩa là bạn phải dừng mọi hoạt động tiếp thị lại. Bạn hoàn toàn có thể lấp đầy trong thời gian chết giữa các chiến dịch quảng cáo lớn bằng với một số chiến dịch tiếp thị mini giá rẻ, hoặc thậm chí miễn phí.

1. Thử nghiệm với các đối tượng khách hàng mới

Các chiến dịch tiếp thị lớn hiếm khi mất tập trung khỏi đối tượng khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, các nhãn hàng vẫn còn nhiều cơ hội để thuyết phục nhiều đối tượng khách hàng khác. Mạng xã hội là nơi tuyệt vời để nắm bắt cơ hội tiếp thị cho những đối tượng khách hàng này. Chúng tôi quan sát các chiến dịch xã hội trong suốt năm và xác định các câu hỏi quan trọng, những câu chuyện chúng tôi muốn tìm hiểu kỹ hơn. Sau đó, khi có thời gian, chúng tôi tiến hành khảo sát những đối tượng này, thực hiện các chương trình khuyến mãi nhỏ hoặc gửi tin nhắn quảng cáo.

2. Mở quầy tiếp thị lưu động

Tìm một địa điểm nơi mà các đối tượng khách hàng trung thành hoặc khách hàng tiềm năng của bạn hay lui tới và dựng một gian hàng nhỏ để khách hàng tham gia các trò chơi, khuyến mãi, thử sản phẩm…Hoạt động này sẽ mang đến cho bạn cơ hội để nói chuyện với khách hàng để tìm hiểu sở thích của họ. Đừng mắc sai lầm như nhiều doanh nghiệp khác khi thu thập thông tin mà không tiếp tục giữ liên lạc với khách hàng. Nếu bạn thu thập được hàng trăm card visit, địa chỉ email thì hãy tận dụng để gửi thư cám ơn, bản tin miễn phí, khuyến mãi…Bạn sẽ tạo cơ hội cho những khách hàng quan tâm tiếp tục và tự nhận mình bạn cho những nỗ lực tiếp tục theo dõi và tiếp thị.

3. Tham gia mạng xã hội

Mọi người ngày nay rất thích trò chuyện và bày tỏ ý kiến trên mạng xã hội, blog, phòng chat…Đây là cơ hội lớn cho sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn được mọi người nhắc đến. Bạn nên chủ động đưa ra các chủ đề để mọi người thảo luận và cố gắng hướng các chủ đề tới hoạt động tiếp thị của bạn. Tham gia bình luận ở các cuộc trò chuyện liên quan đến sản phẩm, dịch vụ trên Facebook, blog. Tuy nhiên đây không phải là cơ hội để bán hàng. Mọi người chỉ vui vẻ khi nói về những điều họ quan tâm. Vì vậy, sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu chỉ nên là một phần của cuộc trò chuyện, không phải là chủ đề chính.

4. Tham gia các sự kiện liên quan

Tài trợ độc quyền các sự kiện lớn là một cách hiệu quả nhưng rất tốn kém để quảng bá thương hiệu. Thay vào đó, doanh nghiệp của bạn có thể tích cực tham gia hoặc đồng tài trợ cho các sự kiện, hội thảo nhỏ để mở rộng các mối quan hệ cũng như quảng bá tên tuổi công ty. Thông tin về công ty có thể không được đưa rầm rộ trên các phương tiện truyền thông đại chúng nhưng thông qua marketing truyền miệng, hiệu quả đạt được cũng không kém cạnh .Người tiêu dùng rất nhân dân tin tưởng vào lời khuyên của bạn bè, gia đình. Vì vậy, hãy để khách hàng và khách hàng tiềm năng trải nghiệm chất lượng thực tế của sản phẩm, dịch vụ, được tiếp cận và hiểu về công ty của bạn.

5. Thử các hình thức mới

"Một chiến dịch tiếp thị tốt là một chiến lôi kéo được sự chú ý của đông đảo khách hàng tiềm năng với chi phí thấp nhất. Mạng xã hội đang rất "hot" nhưng còn rất nhiều phương tiện khác mà bạn có thể tận dụng: quảng cáo trên các thiết bị di động, quảng cáo trên hệ thống TV công cộng. Bạn cũng có thể tổ chức các hoạt động xã hội, vừa giúp đỡ những người bị thiệt thòi vừa kết nối gần gũi với khách hàng. Không nhất thiết phải chi nhiều tiền mới làm tiếp thị thành công, điều quan trọng là làm tiếp thị thông minh.

6. Tận dụng những mối liên lạc cũ với khách hàng

Doanh nghiệp nên nối lại các mối liên hệ với khách hàng cũ, những người đã từng đăng ký nhận thông tin, những người đã hỏi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà không mua. Khơi lại nơi họ những nhu cầu mà họ đã từng quan tâm, cập nhật thông tin về sản phẩm mới và thuyết phục họ tiếp tục theo dõi thông tin về sản phẩm-dịch vụ của bạn.

Sử dụng quảng cáo trực tuyến sao cho hiệu quả

Làm sao sử dụng hiệu quả công cụ tiếp thị quảng cáo trực tuyến? Mục tiêu, đặc thù sản phẩm và ngân sách là những yếu tố cần quan tâm hàng đầu.

Tương tác- Lợi thế vượt trội

So với chi phí quảng cáo truyền thống qua truyền hình hay báo in, quảng cáo trực tuyến (QCTT) thường có mức chi phí "dễ chịu" hơn. Một TVC (đọan quảng cáo trên tivi) 30 giây phát giờ cao điểm trên kênh truyền hình "ăn khách" có chi phí vài chục triệu đồng, với chi phí này, khách hàng có thể "giăng" một banner bắt mắt và nổi bật trong cả tháng ở những trang web có lượng truy cập vài chục triệu lượt/tháng.

Tính tương tác là lợi thế vượt trội của QCTT so với các loại hình quảng cáo khác, vì người dùng có thể tương tác với nhau "xuyên thời gian và không gian". Nhờ vậy người làm tiếp thị (marketer) có thể tiếp xúc trực tiếp và lập tức với khách hàng tiềm năng qua nhiều công cụ như: chat, email, hệ thống hỗ trợ (helpdesk), hộp thoại. Và DN có thể quảng bá sản phẩm toàn cầu. Đây là cách nhiều DN xuất khẩu Việt Nam đang làm khá hiệu quả thông qua việc xây dựng website tốt, có thông tin phong phú để giới thiệu về DN và bán hàng ra quốc tế. Hình thức quảng bá qua công cụ tìm kiếm (SEO) có tính cá nhân hóa cao giúp QCTT lựa chọn được đúng đối tượng khách hàng và hành vi tiêu dùng của họ trong khu vực địa lý mong muốn.

Những lợi điểm chính kể trên làm QCTT ngày càng được ưa chuộng ở Việt Nam. Quan sát trên thị trường cho thấy, bên cạnh những nhà tiêu dùng QCTT lớn như Vinaphone, Mobiphone hay Nokia, Honda, Toyota, các DN thuộc các ngành viễn thông, vận tải, CNTT thì nhiều ngân hàng như HSBC, VCB, VP Bank…cũng tham gia QCTT rất sôi động.

Mục tiêu nào công cụ nấy

Quảng cáo trực tiếp đặc biệt thích hợp với những sản phẩm có đối tượng khách hàng tiềm năng thường xuyên online. Ví dụ, những nhãn hàng nhắm tới khách hàng là giới trẻ như các mạng di động, máy tính Dell, xe máy Yamaha Cuxi… có nhiều hoạt động QCTT, vì giới trẻ (khoảng 15-24 tuổi) rất thường xuyên online.
Trong các công cụ của QCTT như quảng cáo hiển thị, tìm kiếm, phân loại, video, tương tác marketer chọn công cụ nào đem lại hiệu quả cho việc quảng bá sản phẩm? Mục tiêu là yếu tố đầu tiên quyết định việc lựa chọn này, kế đến là đặc tính của sản phẩm (đặc tính khách hàng mục tiêu) và ngân sách.

Vì mỗi công cụ QCTT đều có những đặc tính, điểm mạnh và điểm yếu riêng nên việc lựa chọn phải cân nhắc trong những bối cảnh rất cụ thể. Bà Trương Tố Linh, Giám đốc Kinh doanh và Tiếp thị của Vinabook.com và Hotdeal.vn chia sẻ: "Nếu mục tiêu là xây dựng thương hiệu (branding) sản phẩm, thì sẽ sử dụng hình thức quảng cáo banner tại các trang web hàng đầu và có lượng truy cập lớn, kết hợp với việc đưa các tin/bài trên báo chí. Nếu để bán hàng, thì sẽ đẩy mạnh email marketing kết hợp banner, các quảng cáo Text link (quảng cáo từ khóa có kèm link của trang web) và luôn kết hợp với SEO & SEM. Với DN cần tăng lượt truy cập để khai thác quảng cáo hoặc tạo cộng đồng thì sẽ chú trọng đến quảng cáo tại các website có lượng truy cập cao nhất hoặc đầu tư mạnh vào SEO, SEM".

Ông Bùi Đức Minh, Giám đốc Phát triển hệ thống trực tuyến của Dienmay.com cũng cho biết ngày càng có nhiều marketer lựa chọn SEO với Google hay Yahoo/Bing. Vì người tiêu dùng thường xuyên dùng Internet để tìm kiếm thông tin sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm công nghệ. Theo ông Minh, quảng cáo hiển thị có thể giúp triển khai nhanh và mang đến hiệu quả tức thời cho các chương trình marketing, khuyến mãi các sản phẩm trong thời gian ngắn. Nhưng dùng quảng cáo hiển thị lại tốn chi phí nhiều hơn so với SEO hay viral marketing (tiếp thị lan truyền).

Đơn giản hóa cách tính

Theo bà Trương Tố Linh, cần xét đến đặc thù sản phẩm để có hình thức quảng cáo phù hợp. Ví dụ các sản phẩm chức năng, dược phẩm thì không thể dựa vào quảng cáo banner thuần túy về sản phẩm này, mà phải kết hợp các tin bài trên báo, các đề tài trao đổi thông tin, tư vấn và trả lời thắc mắc… Các sản phẩm được đánh vào yếu tố tạo trào lưu tiêu dùng, nhấn mạnh phong cách sống thì phải thực hiện các cuộc thi kết hợp quảng cáo banner, tiếp thị trên các mạng xã hội (ví dụ như chiến dịch quảng cáo hiện nay của Vespa). Tại Vinabook.com, các công cụ như email marketing, SEO, SEM đang được sử dụng rất hiệu quả, bên cạnh việc quảng cáo banner cho các chương trình khuyến mãi lớn.

SEM, SEO là gì?

SEO (Search Engine Optimization): Là việc tối ưu hóa website cho thân thiện với cỗ máy tìm kiếm,nhằm tăng lượng truy cập (visits) một cách tự nhiên, chủ yếu từ Google search, thông qua những từ khóa (keywords).

SEM: (Search Engine Marketing): Là sự phối hợp nhiều công cụ Internet Marketing nhằm giúp website đứng ở vị trí như mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên Internet. Hai công cụ chính là SEO, PPC (Pay per click, quảng cáo dưới dạng tài trợ như Google Adwords).

CTR (Click through Rate, tính bằng %): là tỉ lệ người click vào website theo kết quả tìm kiếm, với mỗi truy vấn tìm kiếm từ công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo Bing…).
Bà Linh cho rằng, thông thường các marketer sẽ kết hợp cả hai yếu tố mục đích và đặc thù của sản phẩm để chọn ra hình thức marketing phù hợp nhất cho sản phẩm/ dịch vụ của mình. Và yếu tố thứ ba không kém phần quan trọng cần xét đến là ngân sách. Nếu không có nhiều chi phí cho Internet marketing, họ có thể sử dụng email marketing, forum seeding, SEO để tiết kiệm mà vẫn hiệu quả.

Theo bà Hà Huệ Chi, Giám đốc Tiếp thị và Điều hành của Vietnamworks.com, VietnamWorks dùng kênh Search Engine Marketing (SEO, SEM) và Banner Ads (tại những site mục tiêu) để thu hút người sử dụng mới, gắn kết thành viên bằng việc sử dụng Email Marketing (newsletter, email alert…) và những chiến dịch marketing online (qua microsite). Thống kê trong tháng 6/2011, trang web VietnamWorks có 70 ngàn lượt truy cập/ngày.

Internet marketing là gì ?

Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi,…

Với bản chất tương tác của Internet Marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của Internet Marketing so với các loại hình khác.
Internet Marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của internet: bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của Internet Marketing bao gồm: search engine marketing (SEM), web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing và viral marketing.

Internet Marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến. Internet Marketing không chỉ đơn giản là xây dựng website. Internet Marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý.

Một trong những lợi thế của Internet Marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,.. Internet Marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, Internet Marketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp.

Các hoạt động Internet Marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá. Ví dụ với Website, dịch vụ 'Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không. Theo dự đoán, Internet Marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác.

Tuy nhiên, Internet Marketing vẫn có một số hạn chế. Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, Internet Marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động. Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến.

Internet Marketing đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp như âm nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản thân ngành công nghiệp quảng cáo. Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản nhạc qua Internet thay vì mua CD. Ngày càng nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ trực tuyến. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp dẫn khách hàng hơn khi họ không phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực hiện.

Hiện tại, hơn 150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tốc độ tăng trưởng ngày càng cao. Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet là nguyên nhân chính cho sự tăng trưởng này. 44% những cá nhân sử dụng Internet thực hiện các giao dịch với ngân hàng qua Internet. Đấu giá qua Internet cũng đang trở nên phổ biến. Những mặt hàng hiếm trước đây chỉ có thể tìm ở các chợ trời nay đang được rao bán trên eBay. Trang Web nay cũng có ảnh hưởng mạnh đến giá cả. Người mua và người bán thường tham khảo giá trên eBay trước khi đến chợ trời và giá trên eBay thường trở thành giá mà sản phẩm được bán. Ngày càng nhiều người bán hàng ở chợ trời rao bán hàng trên eBay và điều hành công việc kinh doanh ở nhà. Sự ảnh hưởng của Internet Marketing lên nền công nghiệp quảng cáo ngày càng lớn. Chỉ trong vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đều đặn đến hàng chục tỷ USD. Theo báo cáo của Pricewaterhouse Coopers, thị trường Internet Marketing Mỹ trị giá tổng cộng 27 tỷ USD trong năm 2009.

Internet Marketing cho nghề “truyền thống”

27% dân số Việt Nam sử dụng Internet và số giờ họ dùng Internet tăng dần lên đến 2h/ngày (theo vnnic.vn). Các công cụ Internet Marketing theo đó cũng được sử dụng ngày càng nhiều, ngay cả trong những ngành nghề “truyền thống” như bất động sản (BĐS)…

Hiệu quả nhìn thấy

Thường, những lợi ích của Internet marketing được đưa ra là tính tương tác cao giữa người làm marketing và khách hàng, tính lan tỏa nhanh, chi phí thấp. Việc chọn lọc đúng đối tượng để quảng bá là một điểm mạnh của Internet marketing. Vì, những quảng cáo truyền thống trên báo giấy hoặc tivi có đối tượng xem/đọc khá rộng. Nhìn chung, sử dụng các công cụ này giúp tiết kiệm phi phí và thời gian so với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng khác.

SEM (marketing bằng công cụ tìm kiếm) là một công cụ Internet marketing đáng “đồng tiền”, vì ngày nay khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm rất nhiều. Ông Trần Ngọc Anh, Tổng Giám đốc Công ty BOM đưa ra một số cách thức sử dụng SEO (search engine optimization) hiệu quả. SEO là việc tối ưu website cho thân thiện với cỗ máy tìm kiếm (search engine) nhằm tăng lượng truy cập (visits) một cách tự nhiên, chủ yếu từ “Google search” thông qua những từ khóa (keywords). Như vậy, muốn BĐS của bạn rao bán nằm trong “top 10” trang đầu tiên khi khách hàng tiềm năng tìm trên Google, thì nội dung website phải phù hợp với từ khóa khách hàng dùng để tìm kiếm. Song, người làm website phải hiểu những quy luật Google dùng để xếp hạng website, nhằm tạo lợi thế cho website của mình được xếp hạng (rank) ở thứ tự càng ưu tiên càng tốt.

Ông Phan Thanh Giản, Giám đốc Sản xuất của FPT Online chia sẻ thêm các ví dụ trên thế giới đã từng dùng Viral Marketing (marketing lan truyền) thông qua các Video Clip rất hiệu quả, mà chi phí bỏ ra thấp. Ví dụ, một clip trong chuỗi video clip “Will it blend” – “Liệu nó có bị nghiền” quảng cáo máy xay sinh tố Blendtec (xay được cả Ipad) có tới hơn 12 triệu lượt truy cập trên YouTube, giúp tăng doanh số bán hàng gấp cả chục lần.

Ông Đặng Nguyễn Tường Huy, Phó Phòng Kinh doanh và Tiếp thị của một công ty BĐS cho biết, Internet marketing ngày càng phát triển có khả năng định lượng kết quả hoạt động rất tốt. Người làm Internet Marketing có thể dùng công cụ thống kê chính xác, có bao nhiêu người vào trang web của mình?; Họ đến từ đâu (thông qua banner quảng cáo, trang web, search engine,..)?; Họ nhấp chuột vào banner quảng cáo không, vào trang nào, ở lại bao lâu, đọc thông tin gì?…Hoặc có thể phân tích hành vi của khách hàng tiềm năng sau khi gửi email quảng cáo: họ đã đọc email chưa, đọc nó khi nào, đọc thông tin gì…?

Cân nhắc phù hợp

Tuy Internet marketing mang lại nhiều lợi thế hơn so với quảng bá truyền thống, nhưng nhiều môi giới BĐS cho rằng, các công cụ được họ sử dụng đa phần chỉ là email, hoặc đăng quảng cáo trên các trang web BĐS có nhiều người truy cập như: diaoconline, metvuong, muabannhadat…

Bà Nguyễn Thị Bình, Nhân viên Kinh doanh Sàn giao dịch Thủ Thiêm cho biết, nhiều môi giới BĐS chọn đăng quảng cáo trên các trang web địa ốc, vì chi phí rẻ và thông tin được đặt khá lâu. Khi cần đăng nhập làm thành viên không cần phải tốn nhiều thời gian nhập thông tin.

Tuy nhiên, ông Nguyễn Phú Hải, Giám đốc Sàn giao dịch Phú Sinh Lợi lại cho rằng, những công cụ này đang trở nên rất “cơ bản” và được nhiều người sử dụng quá, có thể gây “bão hòa” thông tin về BĐS. Theo ông, nên nghĩ đến những công cụ Internet marketing khác biệt hơn, hiệu quả hơn.

Các công cụ Internet marketing khác tuy đem lại nhiều lợi ích cho môi giới BĐS, nhưng việc sử dụng nó không phải lúc nào cũng dễ dàng. Một số công cụ đòi hỏi người dùng phải có hiểu biết sâu về nó như SEO. Nếu dùng social media (mạng xã hội) thì môi giới BĐS có khả năng kiểm soát được các luồng thông tin tương tác không?! Nếu dùng viral marketing thì làm sao để khách hàng biết đường link đến xem (Clip YouTube chẳng hạn)?!

Thương mại điện tử: Rút ngắn khoảng cách mua và bán

Ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) để mở rộng thị trường xuất khẩu không phải là vấn đề mới, nhưng ứng dụng như thế nào để mang lại hiệu quả lại chưa bao giờ là câu chuyện cũ. Cuộc phỏng vấn ông Nguyễn Mạnh Quyền, Phó Cục trưởng Cục TMĐT và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương – sẽ trả lời về vấn đề này.

Hiện, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng TMĐT để quảng bá, xúc tiến xuất khẩu. Ông nhận định thế nào về vấn đề này?

Đây là những tín hiệu tốt cho việc thúc đẩy kinh tế phát triển, khi nhiều doanh nghiệp (DN) Việt Nam đã coi TMĐT là công cụ trợ giúp đắc lực để giảm chi phí trong hoạt động thương mại, quản lý sản xuất, kinh doanh và mở rộng thị trường. 5 năm trở lại đây, các DN đã đầu tư khá lớn để hiện đại hóa các ứng dụng TMĐT nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trước các đối tác nước ngoài.

Nhưng thực tế, không ít DN vẫn e dè khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động xuất khẩu?

Việt Nam là nước đang phát triển, do vậy, ứng dụng TMĐT hay các tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ mới cũng cần phải có thời gian để nâng cao nhận thức của DN, người dân và hoàn thiện môi trường pháp lý, hạ tầng kỹ thuật, công nghệ.

Tôi cho rằng, có 5 nguyên nhân khiến các DN Việt Nam e dè khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động xuất khẩu. Một là, lòng tin vào hiệu quả TMĐT chưa cao. Hai là, DN ít được tập huấn về TMĐT, không trải nghiệm thường xuyên nên còn e dè, đặc biệt là các công đoạn quan trọng như, quyết định đặt hàng trực tuyến hoặc thanh toán qua mạng. Ba là, thiếu dịch vụ tư vấn cho DN về đối tác kinh doanh, xác thực các đối tác có uy tín về xuất nhập khẩu, đặc biệt là các đối tác môi giới, đối tác mới, chất lượng hàng hóa, nghiệp vụ và phương thức giao dịch TMĐT an toàn. Bốn là, các văn bản pháp lý chưa thực sự hoàn thiện, cụ thể là các văn bản bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các giao dịch xuất nhập khẩu xuyên biên giới và các văn bản hướng dẫn sự khác biệt về phương thức kinh doanh, phương thức khiếu kiện xảy ra tranh chấp trong hoạt động thương mại nói chung, xuất nhập khẩu nói riêng. Năm là, thiếu các nhà cung cấp các dịch vụ TMĐT giá trị gia tăng, cụ thể là các công ty bán dịch vụ TMĐT cho DN để thu phí.

Có ý kiến cho rằng, TMĐT ở nước ta mới phát triển ở mức độ đơn giản, tức là mới chỉ dừng lại ở mức độ thông tin?

Ý kiến này không chính xác. Đến nay, nhiều cơ quan nhà nước và công ty thuộc các thành phần kinh tế trong nước đã cung cấp nhiều dịch vụ công và dịch vụ bán hàng trên mạng, thanh toán trực tuyến với các đối tác trong và ngoài nước rất hiệu quả. Ví dụ, hệ thống thanh toán liên ngân hàng, dịch vụ nộp thuế qua mạng, khai hải quan điện tử, cấp chứng nhận xuất xứ điện tử…

Theo ông, cách thức nào có thể giúp Việt Nam ứng dụng TMĐT tốt hơn cho hoạt động xuất khẩu?

Để DN ứng dụng TMĐT tốt hơn cho hoạt động xuất khẩu, hay nói cách khác là để khai thác hiệu quả tối đa vai trò cầu nối giữa người mua và người bán, các cơ quan nhà nước, hiệp hội cần phối hợp chặt chẽ với DN trong việc phổ biến kiến thức, đào tạo những kỹ năng về hoạt động TMĐT cho cán bộ trực tiếp làm xuất nhập khẩu. Bên cạnh đó, cần phát triển hệ thống các công ty làm dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu, hỗ trợ ứng dụng TMĐT, giúp DN giảm chi phí đầu tư vào hạ tầng TMĐT và nguồn nhân lực.

5 từ ngữ không nên dùng trong quảng cáo

Ngôn từ sáo rỗng và những lời hứa suông là con đường tắt chẳng dẫn bạn tới đâu. Người chiếm được trái tim và tâm trí khách hàng không phải người nói được, mà là người làm được. Hãy quên đi những ngôn từ sáo rỗng và những lời hứa suông. Điều thực sự quan trọng là khách hàng có thể nhớ gì về doanh nghiệp.

Hãy tra cứu trên google cụm từ "magic advertising words" (ngôn ngữ quảng cáo ma thuật) và ngay lập tức bạn sẽ thu được hơn 8 triệu kết quả. Nhưng theo nguyên tắc người mua chịu rủi ro: đừng bao giờ tin vào những thứ bạn đọc được, bởi khách hàng tiềm năng của bạn chắc chắn sẽ không như vậy.

Từ khi tiếp thị ra đời, chưa khi nào thiếu những "chuyên gia" tự cho rằng mình có thể tìm ra những từ ngữ khiến khách hàng của bạn phải mở ví. Trong thời đại internet, bạn lại càng dễ dàng nhận được lời khuyên của họ hơn. Họ hứa hẹn rằng những từ ngữ như "bạn", "đảm bảo", "dễ dàng", "thời gian có hạn", và dĩ nhiên "miễn phí" chắc chắn sẽ đem lại thành công. Giá mà mọi việc chỉ đơn giản như thế.

Là một người làm kinh doanh thông minh, có lẽ bạn cũng biết rằng chẳng có cái gì gọi là từ ngữ ma thuật, đặc biệt là trong một nền văn hóa vốn đã bão hòa quảng cáo. Nhưng có một việc khác bạn cũng nên biết: Những thứ gọi là từ ngữ ma thuật không những không tồn tại, mà chúng còn có thể phản tác dụng. Và hình như, bạn lại đang sử dụng ít nhất một trong số chúng cho chiến dịch quảng cáo của mình.

Hãy chấm dứt sai lầm của mình. Dưới đây là 5 từ ngữ quảng cáo bạn không nên sử dụng:

Chất lượng

Đây có lẽ là từ bị lạm dụng nhiều nhất trong quảng cáo, cũng là lý do cơ bản khiến bạn nên tránh xa nó. "Chất lượng" thực ra có nghĩa là gì? Với xe Lexus, nó có nghĩa là hoàn thiện bằng tay, ghế ngồi mềm mại, hay lái xe êm ru. Với Hyundai, chất lượng hơn hết là thời gian bảo hành kéo dài.

Vấn đề là đây: bất cứ sản phẩm nào đáng mua cũng là sản phẩm có chất lượng. Đó có thể là chất lượng giá cao hay chất lượng giá thấp, nhưng dù thế nào cũng vẫn là chất lượng. Điều này có nghĩa là mọi công ty đều tin rằng mình có thể sử dụng từ "chất lượng" trong quảng cáo. Quá nhiều người dùng, kết quả là, giờ đây từ đó đã trở nên sáo rỗng.

Giá trị

Cũng như chất lượng, giá trị cũng là một từ bị lạm dụng. Quay lại với ví dụ về hai thương hiệu Lexus và Hyundai: xe nào có giá trị tốt hơn? Việc đó tùy thuộc vào người mua, dịp mua, các đặc điểm và lợi ích mà dựa vào đó giá trị được thẩm định. Cả hai loại xe đều có thể có giá trị tùy vào ngữ cảnh mua.

Hay lấy ví dụ sang một ngành khác, ngành bán lẻ: Wal-mart mang đến giá trị tốt, nhưng Tiffany cũng vậy. Giá trị cũng như chất lượng, tùy vào con mắt của người đánh giá, và mỗi sản phẩm hay dịch vụ đều có phương trình giá trị của riêng nó. Do đó, nói rằng "Chúng tôi mang đến đến giá trị tốt nhất" chẳng có nghĩa lý gì.

Dịch vụ

Bạn đã bao giờ nghe thấy một quảng cáo mà lại hứa hẹn dịch vụ không ra gì chưa? Dĩ nhiên là chưa, và đó là lý do tại sao lời tuyên bố dịch vụ tốt giống như lời nói vào bên tai điếc vậy. Buồn cười là, các công ty có xu hướng nói từ này nhiều nhất lại là các công ty thực hiện được ít nhất.

Dĩ nhiên, hầu hết các doanh nghiệp đều có ý định chân thành là mang đến dịch vụ nổi bật và thường đem Nordstrom ra làm ví dụ mà họ ngưỡng mộ. Nhưng Nordstrom là Nordstrom, bởi toàn bộ văn hóa và nhận diện của công ty này được xây dựng dựa trên khái niệm dịch vụ. Nordstrom là một trường hợp ngoại lệ, hầu hết các công ty đều không thể đạt được như vậy từ vị thế của mình, và chỉ đơn giản hứa hẹn dịch vụ tuyệt vời sẽ không khiến nó xảy ra.

Quan tâm

Bạn có thực sự tin rằng công ty của bạn quan tâm đến khách hàng nhiều hơn đối thủ không? Có lẽ nói như vậy sẽ khiến bạn thấy thoải mái hơn, nhưng tuyên bố như thế chẳng có tác dụng gì bất kể bạn có cảm thấy thế nào. Nếu đối thủ của bạn không quan tâm đến khách hàng, họ đã chẳng thế tiếp tục kinh doanh.

Các công ty dịch vụ sẽ rất dễ vấp phải việc tự lừa bản thân về sự "quan tâm" này bởi họ không bán một sản phẩm hữu hình nào. Nhưng nói rằng "chúng tôi quan tâm đến bạn nhiều hơn" trong một quảng cáo sẽ chẳng khác gì nói đối thủ của bạn quan tâm đến khách hàng ít hơn, mà điều này thì không thể chứng minh được. Khách hàng biết điều này và không những họ ngại ngần tin tưởng vào tuyên bố của bạn, mà họ còn cho rằng đó là một tuyên bố không hay.

Cả 4 từ trên đều thất bại bởi cùng một lý do. Chúng đã bị lạm dụng, và được đánh giá dựa trên những yếu tố linh động tùy thuộc vào mỗi người. Mỗi khi mua hàng, khách hàng đều nghĩ đến cả chuỗi chất lượng/giá trị/dịch vụ/quân tâm, và chính những mục tiêu về 4 khía cạnh đó của họ cũng liên tục thay đổi.

Nhưng từ thứ 5 thì khác. Từ thứ 5 không có hiệu quả lại chính bởi vì tính không linh động của nó.

Chính trực

Một công ty có thể chính trực hoặc không. Nó cũng có thể trung thực hoặc không. Và hầu hết mọi người đều không có bằng chứng gì để phủ nhận sự chính trực trong hoạt động của các công ty. Khi một công ty nói về tính chính trực trong quảng cáo vì bất cứ lý do nào, thì đó cũng không phải một lý do tốt: Hoặc là họ đang cố bao biện cho sự thiếu chính trực của mình hoặc họ đang tỏ ra là mình có tiêu chuẩn chính trực cao hơn đối thủ. Điều này thật bất lịch sự, đó là còn nói một cách nhẹ nhàng. Mọi công ty đều cần phải có sự chính trực. Và chẳng có công ty nào cần phải quảng cáo điều đó cả.

Bạn có muốn khách hàng hiện tại và tiềm năng nhìn nhận sản phẩm dịch vụ của mình là chất lượng cao và giá trị tốt? Dĩ nhiên. Bạn muốn họ trân trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tính chính trực mạnh mẽ của bạn? Chắc chắn. Nhưng mọi công ty đều mong muốn điều đó. Người chiếm được trái tim và tâm trí của khách hàng không phải là người nói được, mà phải là người làm được.

Bạn nghĩ gì về công ty của mình không quan trọng. Điều quan trọng là khách hàng của bạn nghĩ gì. Nếu lần tới bạn có định sử dụng 1 trong 5 từ trên để quảng cáo, thì hãy dừng lại và tìm xem có cách nào tốt hơn mà vẫn truyền tải được thông điệp đó hay không. Sử dụng những từ ngữ nhan nhản đến nỗi đã trở nên sáo rỗng là con đường tắt chẳng dẫn đến đâu. Bạn không thể chỉ dùng lời nói mà khiến mọi người tin mình.