Sử dụng quảng cáo trực tuyến sao cho hiệu quả

Làm sao sử dụng hiệu quả công cụ tiếp thị quảng cáo trực tuyến? Mục tiêu, đặc thù sản phẩm và ngân sách là những yếu tố cần quan tâm hàng đầu.

Tương tác- Lợi thế vượt trội

So với chi phí quảng cáo truyền thống qua truyền hình hay báo in, quảng cáo trực tuyến (QCTT) thường có mức chi phí "dễ chịu" hơn. Một TVC (đọan quảng cáo trên tivi) 30 giây phát giờ cao điểm trên kênh truyền hình "ăn khách" có chi phí vài chục triệu đồng, với chi phí này, khách hàng có thể "giăng" một banner bắt mắt và nổi bật trong cả tháng ở những trang web có lượng truy cập vài chục triệu lượt/tháng.

Tính tương tác là lợi thế vượt trội của QCTT so với các loại hình quảng cáo khác, vì người dùng có thể tương tác với nhau "xuyên thời gian và không gian". Nhờ vậy người làm tiếp thị (marketer) có thể tiếp xúc trực tiếp và lập tức với khách hàng tiềm năng qua nhiều công cụ như: chat, email, hệ thống hỗ trợ (helpdesk), hộp thoại. Và DN có thể quảng bá sản phẩm toàn cầu. Đây là cách nhiều DN xuất khẩu Việt Nam đang làm khá hiệu quả thông qua việc xây dựng website tốt, có thông tin phong phú để giới thiệu về DN và bán hàng ra quốc tế. Hình thức quảng bá qua công cụ tìm kiếm (SEO) có tính cá nhân hóa cao giúp QCTT lựa chọn được đúng đối tượng khách hàng và hành vi tiêu dùng của họ trong khu vực địa lý mong muốn.

Những lợi điểm chính kể trên làm QCTT ngày càng được ưa chuộng ở Việt Nam. Quan sát trên thị trường cho thấy, bên cạnh những nhà tiêu dùng QCTT lớn như Vinaphone, Mobiphone hay Nokia, Honda, Toyota, các DN thuộc các ngành viễn thông, vận tải, CNTT thì nhiều ngân hàng như HSBC, VCB, VP Bank…cũng tham gia QCTT rất sôi động.

Mục tiêu nào công cụ nấy

Quảng cáo trực tiếp đặc biệt thích hợp với những sản phẩm có đối tượng khách hàng tiềm năng thường xuyên online. Ví dụ, những nhãn hàng nhắm tới khách hàng là giới trẻ như các mạng di động, máy tính Dell, xe máy Yamaha Cuxi… có nhiều hoạt động QCTT, vì giới trẻ (khoảng 15-24 tuổi) rất thường xuyên online.
Trong các công cụ của QCTT như quảng cáo hiển thị, tìm kiếm, phân loại, video, tương tác marketer chọn công cụ nào đem lại hiệu quả cho việc quảng bá sản phẩm? Mục tiêu là yếu tố đầu tiên quyết định việc lựa chọn này, kế đến là đặc tính của sản phẩm (đặc tính khách hàng mục tiêu) và ngân sách.

Vì mỗi công cụ QCTT đều có những đặc tính, điểm mạnh và điểm yếu riêng nên việc lựa chọn phải cân nhắc trong những bối cảnh rất cụ thể. Bà Trương Tố Linh, Giám đốc Kinh doanh và Tiếp thị của Vinabook.com và Hotdeal.vn chia sẻ: "Nếu mục tiêu là xây dựng thương hiệu (branding) sản phẩm, thì sẽ sử dụng hình thức quảng cáo banner tại các trang web hàng đầu và có lượng truy cập lớn, kết hợp với việc đưa các tin/bài trên báo chí. Nếu để bán hàng, thì sẽ đẩy mạnh email marketing kết hợp banner, các quảng cáo Text link (quảng cáo từ khóa có kèm link của trang web) và luôn kết hợp với SEO & SEM. Với DN cần tăng lượt truy cập để khai thác quảng cáo hoặc tạo cộng đồng thì sẽ chú trọng đến quảng cáo tại các website có lượng truy cập cao nhất hoặc đầu tư mạnh vào SEO, SEM".

Ông Bùi Đức Minh, Giám đốc Phát triển hệ thống trực tuyến của Dienmay.com cũng cho biết ngày càng có nhiều marketer lựa chọn SEO với Google hay Yahoo/Bing. Vì người tiêu dùng thường xuyên dùng Internet để tìm kiếm thông tin sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm công nghệ. Theo ông Minh, quảng cáo hiển thị có thể giúp triển khai nhanh và mang đến hiệu quả tức thời cho các chương trình marketing, khuyến mãi các sản phẩm trong thời gian ngắn. Nhưng dùng quảng cáo hiển thị lại tốn chi phí nhiều hơn so với SEO hay viral marketing (tiếp thị lan truyền).

Đơn giản hóa cách tính

Theo bà Trương Tố Linh, cần xét đến đặc thù sản phẩm để có hình thức quảng cáo phù hợp. Ví dụ các sản phẩm chức năng, dược phẩm thì không thể dựa vào quảng cáo banner thuần túy về sản phẩm này, mà phải kết hợp các tin bài trên báo, các đề tài trao đổi thông tin, tư vấn và trả lời thắc mắc… Các sản phẩm được đánh vào yếu tố tạo trào lưu tiêu dùng, nhấn mạnh phong cách sống thì phải thực hiện các cuộc thi kết hợp quảng cáo banner, tiếp thị trên các mạng xã hội (ví dụ như chiến dịch quảng cáo hiện nay của Vespa). Tại Vinabook.com, các công cụ như email marketing, SEO, SEM đang được sử dụng rất hiệu quả, bên cạnh việc quảng cáo banner cho các chương trình khuyến mãi lớn.

SEM, SEO là gì?

SEO (Search Engine Optimization): Là việc tối ưu hóa website cho thân thiện với cỗ máy tìm kiếm,nhằm tăng lượng truy cập (visits) một cách tự nhiên, chủ yếu từ Google search, thông qua những từ khóa (keywords).

SEM: (Search Engine Marketing): Là sự phối hợp nhiều công cụ Internet Marketing nhằm giúp website đứng ở vị trí như mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên Internet. Hai công cụ chính là SEO, PPC (Pay per click, quảng cáo dưới dạng tài trợ như Google Adwords).

CTR (Click through Rate, tính bằng %): là tỉ lệ người click vào website theo kết quả tìm kiếm, với mỗi truy vấn tìm kiếm từ công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo Bing…).
Bà Linh cho rằng, thông thường các marketer sẽ kết hợp cả hai yếu tố mục đích và đặc thù của sản phẩm để chọn ra hình thức marketing phù hợp nhất cho sản phẩm/ dịch vụ của mình. Và yếu tố thứ ba không kém phần quan trọng cần xét đến là ngân sách. Nếu không có nhiều chi phí cho Internet marketing, họ có thể sử dụng email marketing, forum seeding, SEO để tiết kiệm mà vẫn hiệu quả.

Theo bà Hà Huệ Chi, Giám đốc Tiếp thị và Điều hành của Vietnamworks.com, VietnamWorks dùng kênh Search Engine Marketing (SEO, SEM) và Banner Ads (tại những site mục tiêu) để thu hút người sử dụng mới, gắn kết thành viên bằng việc sử dụng Email Marketing (newsletter, email alert…) và những chiến dịch marketing online (qua microsite). Thống kê trong tháng 6/2011, trang web VietnamWorks có 70 ngàn lượt truy cập/ngày.

Internet marketing là gì ?

Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi,…

Với bản chất tương tác của Internet Marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của Internet Marketing so với các loại hình khác.
Internet Marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của internet: bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của Internet Marketing bao gồm: search engine marketing (SEM), web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing và viral marketing.

Internet Marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến. Internet Marketing không chỉ đơn giản là xây dựng website. Internet Marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý.

Một trong những lợi thế của Internet Marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,.. Internet Marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, Internet Marketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp.

Các hoạt động Internet Marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá. Ví dụ với Website, dịch vụ 'Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không. Theo dự đoán, Internet Marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác.

Tuy nhiên, Internet Marketing vẫn có một số hạn chế. Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, Internet Marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động. Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến.

Internet Marketing đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp như âm nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản thân ngành công nghiệp quảng cáo. Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản nhạc qua Internet thay vì mua CD. Ngày càng nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ trực tuyến. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp dẫn khách hàng hơn khi họ không phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực hiện.

Hiện tại, hơn 150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tốc độ tăng trưởng ngày càng cao. Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet là nguyên nhân chính cho sự tăng trưởng này. 44% những cá nhân sử dụng Internet thực hiện các giao dịch với ngân hàng qua Internet. Đấu giá qua Internet cũng đang trở nên phổ biến. Những mặt hàng hiếm trước đây chỉ có thể tìm ở các chợ trời nay đang được rao bán trên eBay. Trang Web nay cũng có ảnh hưởng mạnh đến giá cả. Người mua và người bán thường tham khảo giá trên eBay trước khi đến chợ trời và giá trên eBay thường trở thành giá mà sản phẩm được bán. Ngày càng nhiều người bán hàng ở chợ trời rao bán hàng trên eBay và điều hành công việc kinh doanh ở nhà. Sự ảnh hưởng của Internet Marketing lên nền công nghiệp quảng cáo ngày càng lớn. Chỉ trong vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đều đặn đến hàng chục tỷ USD. Theo báo cáo của Pricewaterhouse Coopers, thị trường Internet Marketing Mỹ trị giá tổng cộng 27 tỷ USD trong năm 2009.

Internet Marketing cho nghề “truyền thống”

27% dân số Việt Nam sử dụng Internet và số giờ họ dùng Internet tăng dần lên đến 2h/ngày (theo vnnic.vn). Các công cụ Internet Marketing theo đó cũng được sử dụng ngày càng nhiều, ngay cả trong những ngành nghề “truyền thống” như bất động sản (BĐS)…

Hiệu quả nhìn thấy

Thường, những lợi ích của Internet marketing được đưa ra là tính tương tác cao giữa người làm marketing và khách hàng, tính lan tỏa nhanh, chi phí thấp. Việc chọn lọc đúng đối tượng để quảng bá là một điểm mạnh của Internet marketing. Vì, những quảng cáo truyền thống trên báo giấy hoặc tivi có đối tượng xem/đọc khá rộng. Nhìn chung, sử dụng các công cụ này giúp tiết kiệm phi phí và thời gian so với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng khác.

SEM (marketing bằng công cụ tìm kiếm) là một công cụ Internet marketing đáng “đồng tiền”, vì ngày nay khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm rất nhiều. Ông Trần Ngọc Anh, Tổng Giám đốc Công ty BOM đưa ra một số cách thức sử dụng SEO (search engine optimization) hiệu quả. SEO là việc tối ưu website cho thân thiện với cỗ máy tìm kiếm (search engine) nhằm tăng lượng truy cập (visits) một cách tự nhiên, chủ yếu từ “Google search” thông qua những từ khóa (keywords). Như vậy, muốn BĐS của bạn rao bán nằm trong “top 10” trang đầu tiên khi khách hàng tiềm năng tìm trên Google, thì nội dung website phải phù hợp với từ khóa khách hàng dùng để tìm kiếm. Song, người làm website phải hiểu những quy luật Google dùng để xếp hạng website, nhằm tạo lợi thế cho website của mình được xếp hạng (rank) ở thứ tự càng ưu tiên càng tốt.

Ông Phan Thanh Giản, Giám đốc Sản xuất của FPT Online chia sẻ thêm các ví dụ trên thế giới đã từng dùng Viral Marketing (marketing lan truyền) thông qua các Video Clip rất hiệu quả, mà chi phí bỏ ra thấp. Ví dụ, một clip trong chuỗi video clip “Will it blend” – “Liệu nó có bị nghiền” quảng cáo máy xay sinh tố Blendtec (xay được cả Ipad) có tới hơn 12 triệu lượt truy cập trên YouTube, giúp tăng doanh số bán hàng gấp cả chục lần.

Ông Đặng Nguyễn Tường Huy, Phó Phòng Kinh doanh và Tiếp thị của một công ty BĐS cho biết, Internet marketing ngày càng phát triển có khả năng định lượng kết quả hoạt động rất tốt. Người làm Internet Marketing có thể dùng công cụ thống kê chính xác, có bao nhiêu người vào trang web của mình?; Họ đến từ đâu (thông qua banner quảng cáo, trang web, search engine,..)?; Họ nhấp chuột vào banner quảng cáo không, vào trang nào, ở lại bao lâu, đọc thông tin gì?…Hoặc có thể phân tích hành vi của khách hàng tiềm năng sau khi gửi email quảng cáo: họ đã đọc email chưa, đọc nó khi nào, đọc thông tin gì…?

Cân nhắc phù hợp

Tuy Internet marketing mang lại nhiều lợi thế hơn so với quảng bá truyền thống, nhưng nhiều môi giới BĐS cho rằng, các công cụ được họ sử dụng đa phần chỉ là email, hoặc đăng quảng cáo trên các trang web BĐS có nhiều người truy cập như: diaoconline, metvuong, muabannhadat…

Bà Nguyễn Thị Bình, Nhân viên Kinh doanh Sàn giao dịch Thủ Thiêm cho biết, nhiều môi giới BĐS chọn đăng quảng cáo trên các trang web địa ốc, vì chi phí rẻ và thông tin được đặt khá lâu. Khi cần đăng nhập làm thành viên không cần phải tốn nhiều thời gian nhập thông tin.

Tuy nhiên, ông Nguyễn Phú Hải, Giám đốc Sàn giao dịch Phú Sinh Lợi lại cho rằng, những công cụ này đang trở nên rất “cơ bản” và được nhiều người sử dụng quá, có thể gây “bão hòa” thông tin về BĐS. Theo ông, nên nghĩ đến những công cụ Internet marketing khác biệt hơn, hiệu quả hơn.

Các công cụ Internet marketing khác tuy đem lại nhiều lợi ích cho môi giới BĐS, nhưng việc sử dụng nó không phải lúc nào cũng dễ dàng. Một số công cụ đòi hỏi người dùng phải có hiểu biết sâu về nó như SEO. Nếu dùng social media (mạng xã hội) thì môi giới BĐS có khả năng kiểm soát được các luồng thông tin tương tác không?! Nếu dùng viral marketing thì làm sao để khách hàng biết đường link đến xem (Clip YouTube chẳng hạn)?!

Thương mại điện tử: Rút ngắn khoảng cách mua và bán

Ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) để mở rộng thị trường xuất khẩu không phải là vấn đề mới, nhưng ứng dụng như thế nào để mang lại hiệu quả lại chưa bao giờ là câu chuyện cũ. Cuộc phỏng vấn ông Nguyễn Mạnh Quyền, Phó Cục trưởng Cục TMĐT và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương – sẽ trả lời về vấn đề này.

Hiện, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng TMĐT để quảng bá, xúc tiến xuất khẩu. Ông nhận định thế nào về vấn đề này?

Đây là những tín hiệu tốt cho việc thúc đẩy kinh tế phát triển, khi nhiều doanh nghiệp (DN) Việt Nam đã coi TMĐT là công cụ trợ giúp đắc lực để giảm chi phí trong hoạt động thương mại, quản lý sản xuất, kinh doanh và mở rộng thị trường. 5 năm trở lại đây, các DN đã đầu tư khá lớn để hiện đại hóa các ứng dụng TMĐT nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trước các đối tác nước ngoài.

Nhưng thực tế, không ít DN vẫn e dè khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động xuất khẩu?

Việt Nam là nước đang phát triển, do vậy, ứng dụng TMĐT hay các tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ mới cũng cần phải có thời gian để nâng cao nhận thức của DN, người dân và hoàn thiện môi trường pháp lý, hạ tầng kỹ thuật, công nghệ.

Tôi cho rằng, có 5 nguyên nhân khiến các DN Việt Nam e dè khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động xuất khẩu. Một là, lòng tin vào hiệu quả TMĐT chưa cao. Hai là, DN ít được tập huấn về TMĐT, không trải nghiệm thường xuyên nên còn e dè, đặc biệt là các công đoạn quan trọng như, quyết định đặt hàng trực tuyến hoặc thanh toán qua mạng. Ba là, thiếu dịch vụ tư vấn cho DN về đối tác kinh doanh, xác thực các đối tác có uy tín về xuất nhập khẩu, đặc biệt là các đối tác môi giới, đối tác mới, chất lượng hàng hóa, nghiệp vụ và phương thức giao dịch TMĐT an toàn. Bốn là, các văn bản pháp lý chưa thực sự hoàn thiện, cụ thể là các văn bản bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các giao dịch xuất nhập khẩu xuyên biên giới và các văn bản hướng dẫn sự khác biệt về phương thức kinh doanh, phương thức khiếu kiện xảy ra tranh chấp trong hoạt động thương mại nói chung, xuất nhập khẩu nói riêng. Năm là, thiếu các nhà cung cấp các dịch vụ TMĐT giá trị gia tăng, cụ thể là các công ty bán dịch vụ TMĐT cho DN để thu phí.

Có ý kiến cho rằng, TMĐT ở nước ta mới phát triển ở mức độ đơn giản, tức là mới chỉ dừng lại ở mức độ thông tin?

Ý kiến này không chính xác. Đến nay, nhiều cơ quan nhà nước và công ty thuộc các thành phần kinh tế trong nước đã cung cấp nhiều dịch vụ công và dịch vụ bán hàng trên mạng, thanh toán trực tuyến với các đối tác trong và ngoài nước rất hiệu quả. Ví dụ, hệ thống thanh toán liên ngân hàng, dịch vụ nộp thuế qua mạng, khai hải quan điện tử, cấp chứng nhận xuất xứ điện tử…

Theo ông, cách thức nào có thể giúp Việt Nam ứng dụng TMĐT tốt hơn cho hoạt động xuất khẩu?

Để DN ứng dụng TMĐT tốt hơn cho hoạt động xuất khẩu, hay nói cách khác là để khai thác hiệu quả tối đa vai trò cầu nối giữa người mua và người bán, các cơ quan nhà nước, hiệp hội cần phối hợp chặt chẽ với DN trong việc phổ biến kiến thức, đào tạo những kỹ năng về hoạt động TMĐT cho cán bộ trực tiếp làm xuất nhập khẩu. Bên cạnh đó, cần phát triển hệ thống các công ty làm dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu, hỗ trợ ứng dụng TMĐT, giúp DN giảm chi phí đầu tư vào hạ tầng TMĐT và nguồn nhân lực.

5 từ ngữ không nên dùng trong quảng cáo

Ngôn từ sáo rỗng và những lời hứa suông là con đường tắt chẳng dẫn bạn tới đâu. Người chiếm được trái tim và tâm trí khách hàng không phải người nói được, mà là người làm được. Hãy quên đi những ngôn từ sáo rỗng và những lời hứa suông. Điều thực sự quan trọng là khách hàng có thể nhớ gì về doanh nghiệp.

Hãy tra cứu trên google cụm từ "magic advertising words" (ngôn ngữ quảng cáo ma thuật) và ngay lập tức bạn sẽ thu được hơn 8 triệu kết quả. Nhưng theo nguyên tắc người mua chịu rủi ro: đừng bao giờ tin vào những thứ bạn đọc được, bởi khách hàng tiềm năng của bạn chắc chắn sẽ không như vậy.

Từ khi tiếp thị ra đời, chưa khi nào thiếu những "chuyên gia" tự cho rằng mình có thể tìm ra những từ ngữ khiến khách hàng của bạn phải mở ví. Trong thời đại internet, bạn lại càng dễ dàng nhận được lời khuyên của họ hơn. Họ hứa hẹn rằng những từ ngữ như "bạn", "đảm bảo", "dễ dàng", "thời gian có hạn", và dĩ nhiên "miễn phí" chắc chắn sẽ đem lại thành công. Giá mà mọi việc chỉ đơn giản như thế.

Là một người làm kinh doanh thông minh, có lẽ bạn cũng biết rằng chẳng có cái gì gọi là từ ngữ ma thuật, đặc biệt là trong một nền văn hóa vốn đã bão hòa quảng cáo. Nhưng có một việc khác bạn cũng nên biết: Những thứ gọi là từ ngữ ma thuật không những không tồn tại, mà chúng còn có thể phản tác dụng. Và hình như, bạn lại đang sử dụng ít nhất một trong số chúng cho chiến dịch quảng cáo của mình.

Hãy chấm dứt sai lầm của mình. Dưới đây là 5 từ ngữ quảng cáo bạn không nên sử dụng:

Chất lượng

Đây có lẽ là từ bị lạm dụng nhiều nhất trong quảng cáo, cũng là lý do cơ bản khiến bạn nên tránh xa nó. "Chất lượng" thực ra có nghĩa là gì? Với xe Lexus, nó có nghĩa là hoàn thiện bằng tay, ghế ngồi mềm mại, hay lái xe êm ru. Với Hyundai, chất lượng hơn hết là thời gian bảo hành kéo dài.

Vấn đề là đây: bất cứ sản phẩm nào đáng mua cũng là sản phẩm có chất lượng. Đó có thể là chất lượng giá cao hay chất lượng giá thấp, nhưng dù thế nào cũng vẫn là chất lượng. Điều này có nghĩa là mọi công ty đều tin rằng mình có thể sử dụng từ "chất lượng" trong quảng cáo. Quá nhiều người dùng, kết quả là, giờ đây từ đó đã trở nên sáo rỗng.

Giá trị

Cũng như chất lượng, giá trị cũng là một từ bị lạm dụng. Quay lại với ví dụ về hai thương hiệu Lexus và Hyundai: xe nào có giá trị tốt hơn? Việc đó tùy thuộc vào người mua, dịp mua, các đặc điểm và lợi ích mà dựa vào đó giá trị được thẩm định. Cả hai loại xe đều có thể có giá trị tùy vào ngữ cảnh mua.

Hay lấy ví dụ sang một ngành khác, ngành bán lẻ: Wal-mart mang đến giá trị tốt, nhưng Tiffany cũng vậy. Giá trị cũng như chất lượng, tùy vào con mắt của người đánh giá, và mỗi sản phẩm hay dịch vụ đều có phương trình giá trị của riêng nó. Do đó, nói rằng "Chúng tôi mang đến đến giá trị tốt nhất" chẳng có nghĩa lý gì.

Dịch vụ

Bạn đã bao giờ nghe thấy một quảng cáo mà lại hứa hẹn dịch vụ không ra gì chưa? Dĩ nhiên là chưa, và đó là lý do tại sao lời tuyên bố dịch vụ tốt giống như lời nói vào bên tai điếc vậy. Buồn cười là, các công ty có xu hướng nói từ này nhiều nhất lại là các công ty thực hiện được ít nhất.

Dĩ nhiên, hầu hết các doanh nghiệp đều có ý định chân thành là mang đến dịch vụ nổi bật và thường đem Nordstrom ra làm ví dụ mà họ ngưỡng mộ. Nhưng Nordstrom là Nordstrom, bởi toàn bộ văn hóa và nhận diện của công ty này được xây dựng dựa trên khái niệm dịch vụ. Nordstrom là một trường hợp ngoại lệ, hầu hết các công ty đều không thể đạt được như vậy từ vị thế của mình, và chỉ đơn giản hứa hẹn dịch vụ tuyệt vời sẽ không khiến nó xảy ra.

Quan tâm

Bạn có thực sự tin rằng công ty của bạn quan tâm đến khách hàng nhiều hơn đối thủ không? Có lẽ nói như vậy sẽ khiến bạn thấy thoải mái hơn, nhưng tuyên bố như thế chẳng có tác dụng gì bất kể bạn có cảm thấy thế nào. Nếu đối thủ của bạn không quan tâm đến khách hàng, họ đã chẳng thế tiếp tục kinh doanh.

Các công ty dịch vụ sẽ rất dễ vấp phải việc tự lừa bản thân về sự "quan tâm" này bởi họ không bán một sản phẩm hữu hình nào. Nhưng nói rằng "chúng tôi quan tâm đến bạn nhiều hơn" trong một quảng cáo sẽ chẳng khác gì nói đối thủ của bạn quan tâm đến khách hàng ít hơn, mà điều này thì không thể chứng minh được. Khách hàng biết điều này và không những họ ngại ngần tin tưởng vào tuyên bố của bạn, mà họ còn cho rằng đó là một tuyên bố không hay.

Cả 4 từ trên đều thất bại bởi cùng một lý do. Chúng đã bị lạm dụng, và được đánh giá dựa trên những yếu tố linh động tùy thuộc vào mỗi người. Mỗi khi mua hàng, khách hàng đều nghĩ đến cả chuỗi chất lượng/giá trị/dịch vụ/quân tâm, và chính những mục tiêu về 4 khía cạnh đó của họ cũng liên tục thay đổi.

Nhưng từ thứ 5 thì khác. Từ thứ 5 không có hiệu quả lại chính bởi vì tính không linh động của nó.

Chính trực

Một công ty có thể chính trực hoặc không. Nó cũng có thể trung thực hoặc không. Và hầu hết mọi người đều không có bằng chứng gì để phủ nhận sự chính trực trong hoạt động của các công ty. Khi một công ty nói về tính chính trực trong quảng cáo vì bất cứ lý do nào, thì đó cũng không phải một lý do tốt: Hoặc là họ đang cố bao biện cho sự thiếu chính trực của mình hoặc họ đang tỏ ra là mình có tiêu chuẩn chính trực cao hơn đối thủ. Điều này thật bất lịch sự, đó là còn nói một cách nhẹ nhàng. Mọi công ty đều cần phải có sự chính trực. Và chẳng có công ty nào cần phải quảng cáo điều đó cả.

Bạn có muốn khách hàng hiện tại và tiềm năng nhìn nhận sản phẩm dịch vụ của mình là chất lượng cao và giá trị tốt? Dĩ nhiên. Bạn muốn họ trân trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tính chính trực mạnh mẽ của bạn? Chắc chắn. Nhưng mọi công ty đều mong muốn điều đó. Người chiếm được trái tim và tâm trí của khách hàng không phải là người nói được, mà phải là người làm được.

Bạn nghĩ gì về công ty của mình không quan trọng. Điều quan trọng là khách hàng của bạn nghĩ gì. Nếu lần tới bạn có định sử dụng 1 trong 5 từ trên để quảng cáo, thì hãy dừng lại và tìm xem có cách nào tốt hơn mà vẫn truyền tải được thông điệp đó hay không. Sử dụng những từ ngữ nhan nhản đến nỗi đã trở nên sáo rỗng là con đường tắt chẳng dẫn đến đâu. Bạn không thể chỉ dùng lời nói mà khiến mọi người tin mình.

Xu hướng marketing nổi trội bằng mã QR

Mã QR (Quick Response code) là một mã hai chiều được giải mã bằng phần mềm thông qua một đầu đọc mã vạch QR chuyên dụng, điện thoại có chức năng chụp ảnh hoặc điện thoại thông minh. Mã QR không phải là một phát minh mới mẻ nhưng nó đang trở thành một xu hướng marketing nổi trội, góp phần làm tăng tính tương tác cho hệ thống mã vạch.

Mã này bao gồm các mô-đun màu đen được sắp xếp trong một vuông có nền trắng. Các thông tin mã hóa mà người dùng nhận được có thể là văn bản, URL hoặc bất kì dữ liệu trực tuyến nào khác, thậm chí có thể là một đường dẫn tới một trang Facebook. Chỉ với thao tác scan hoặc chụp ảnh đơn giản, nội dung ngay lập tức được giải mã ở tốc độ cao.

Báo Doanh Nhân Sài Gòn – đơn vị đầu tiên ở Việt Nam sử dụng mã QR để marketing sản phẩm nhằm kích thích người tiêu dùng truy cập vào website.Vậy làm thế nào để sử dụng mã này như một phương tiện tiếp thị hiệu quả? Rất đơn giản: In mã QR trên các tài liệu quảng cáo, các loại thẻ, hoặc ngay trước cửa hàng của bạn để kích thích người tiêu dùng truy cập vào website hoặc nhận các nội dung quảng cáo, khuyến mãi trực tuyến thông qua các thiết bị di động. Hành vi quét mã cho thấy sự quan tâm và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Đây là bước quan trọng để kết nối mọi người chặt chẽ hơn với thương hiệu của bạn. Dưới đây là năm bước giúp bạn sử dụng mã QR hiệu quả.

Bước 1: Xác định nơi bạn muốn đặt mã QR

Bạn muốn in nó trên poster, thư quảng cáo, bảng quảng cáo hay hay trên sản phẩm ? Bạn cũng có thể in mã này trên thư mời và danh thiếp. Tùy vào đối tượng in, hãy đảm bảo mã QR dễ nhận ra và có thể nhìn thấy rõ ràng từ mọi góc độ.

Bước 2: Xác định thông điệp

Bạn muốn gửi mã này đến ai? Bạn muốn bày tỏ những thông điệp gì? Tiếp đến, hãy xác định bạn sau khi khách hàng truy cập web hoặc nhận được thông tin, bạn muốn khách hàng làm gì tiếp theo. Bạn muốn khách hàng cung cấp địa chỉ email? Bạn muốn khách hàng nhấn "like" fanpage Facebook hoặc tham gia trả lời các bảng khảo sát? Bạn cũng có thể gửi đến khách hàng các khuyến mãi hoặc giảm giá. Đặt mã trên sản phẩm và gửi đến khách hàng, dẫn khách hàng đến một trang web mua sắm trực tuyến.

Bước 3: Tạo QR code

Hiện nay có hàng trăm các trang web cung cấp dịch vụ tạo mã QR và hầu hết đều miễn phí. Những trang web tính phí thường đi kèm với dịch vụ tư vấn marketing nhưng điều này không cần thiết lắm, bạn có thể tự mình lên kế hoạch. Nếu bạn vẫn muốn trả tiền cho dịch vụ này, hãy yêu cầu nhà cung cấp đưa ra một số dự án thành công cũng như thất bại để bạn rút kinh nghiệm, tránh sai lầm.
Dưới đây là một số các trang web QR hỗ trợ tạo mã QR

qr.net
createandtrack.com
qurify.com
createqrcode.appspot.com

Bước 4: Đưa mã QR đến khách hàng

Hãy sáng tạo các cách thức để thúc đẩy khách hàng sử dụng mã QR. Những thông tin miễn phí, thông tin khuyến mãi sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng. Bạn có thể kết hợp mã QR với các game online miễn phí. Tuy nhiên, ngoài việc mong muốn người tiêu dùng nhận thông tin một cách nhanh chóng, doanh nghiệp còn muốn khách hàng có hành động ngay lập tức. Hành động đó có thể là ghé thăm cửa hàng hoặc trang web.

Bước 5: Theo dõi tiến trình thực hiện

Sau khi áp dụng mã QR vào chiến dịch marketing, đo lường kết quả của chiến dịch là việc cần thiết để đánh giá hiệu quả. Một số hình thức theo dõi còn cho bạn biết khách hàng dùng thiết bị di động gì để quét mã. Nếu bạn sử dụng mã QR cho một URL, bạn có thể theo dõi các hoạt động trên trang đó bằng Google Analytics.

Marketing thành công từ những ý tưởng điên rồ (P2)

Chương trình “Tủ lạnh khổng lồ” của hãng bia Heineken mục tiêu thực hiện lại một chương trình quảng cáo quen thuộc để mở rộng chiến dịch đã quen thuộc, dễ nhận diện sang các sự kiện marketing khác. Chi phí: do hàng triệu lượt người xem YouTube trả.

Nhà sản xuất bia Heineken đã cho phát một đoạn băng hình trực tuyến vào năm 2009 với tên gọi “Tủ lạnh khổng lồ” trong đó ghi lại cảnh một nhóm các bạn gái trẻ nhảy và kêu lên đầy phấn khích khi thấy phòng thay đồ với rất nhiều quần áo và phụ kiện của nữ chủ nhà. Tại một phòng khác, những người đàn ông cũng rất phấn khích khi chứng kiến chiếc tủ lạnh khổng lồ có kích thước như một căn phòng với những kệ dài chứa đầy bia Heineken ướp đá lạnh của ông chủ.

Hãng bia Heineken sau đó đã làm mới đoạn kết của đoạn quảng cáo này. Năm 2010, hãng đã làm một chiếc tủ lạnh có kích thước to như một căn phòng và đem đến các lễ hội bia để hàng đoàn người có thể bắt chước đoạn quảng cáo và tải hình ảnh của họ lên trang YouTube. Công ty cũng tạo ra một đoạn video dài hơn quay cảnh những người đang lắp đặt một chiếc tủ lạnh khổng lồ tại một căn hộ, chiếc tủ lạnh được đặt trong một cái thùng bên ngoài tòa nhà mà không có phương tiện hỗ trợ nào.

Đây là một ví dụ tuyệt vời của việc lấy một ý tưởng tốt nhất và tìm cách làm mới nó theo thời gian. Và chi phí cũng ở mức tối thiểu vì hầu hết công sức đều do các khách hàng thực hiện – những người quay và tải những đoạn thu hình của chính mình lên các trang mạng xã hội.

Xem video clip quảng cáo Heniken